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2010-12-31

文毛启盈

最近,网上爆炒“东莞内衣公司女客服穿内衣上班”,许多网民一想到美女、内衣,就浮想联翩,就说是“三俗”。笔者没有现场调查,因此不敢确定是否属实。不过,即便属实,如果能够为为顾客现场展示内衣或者通过视频展示内衣,这不仅不“三俗”,而且体现出该企业员工阳光的一面,是网购产业的新兴潮流,值得在业界推广。

首先,这是一家内衣公司,一款内衣如果是自己研发设计,员工自己“试穿”。可以随时发现存在的缺陷与不足,随时可以改进。同时,也可以通过亲身感受,增加创新的灵感。这是一种积极向上的企业文化。另外,“试穿”是创新和产品研发的重要一环。康之伴服装公司董事长石磊先生说,欧版文胸对亚洲女性健康不利,为了设计出适合亚洲女性的健康系列内衣,历经三年研发,耗资千万,并通过大量的“试穿”,最终研发设计了依纷3G全健康内衣。我不知道这个3G和3G手机肯定不是一码事,最大的区别是内衣无辐射。试想,如果不“试穿”,闭门造车肯定是事倍功半。

其次,“代客试穿”这是一种比较实用的销售模式,在全世界服装领域都很流行。何况,到了网购时代,早已有了演进,也就是通过视频的试穿,远程与客户沟通。如今,一些网购官方网站,总是把所出售的物品图片或者视频制作地很精美,尤其是内衣,花花绿绿,质地描述并不清楚。当你穿到身上的时候,才发现和图片展示相差甚远,但是,内衣拆包之后,退换比较麻烦的。所以,就导致了很多退货和投诉的发生。试想,如果有人在视频中试穿一下,完全就会减少甚至避免这些纠纷的出现。

最后,关心一家内衣公司员工是否穿内衣上班,还不如多关心女性内衣与健康问题。内衣的品种关系到女性的健康。通过搜索发现,一组现代医学统计数字显示:60%以上的女性胸部疾病与穿错内衣有关,日渐高发的乳房发病率也证明了这一点。绝大多数的女性在选择内衣,都存在选择错误的地方。譬如,目前市面销售的女性内衣,95%为欧版海绵文胸,透气性很差、容易吸灰,并有可能含有奥运期间禁运品TDI(甲苯二异氰酸酯),长久穿戴乳头就会逐渐变黑,比较容易诱发乳腺疾病等疾病。这些也许才是媒体更应该关注的问题。

试想,穿着比基尼的美女员工行走在办公区域,这难道不是一道靓丽的风景线,是企业文化开放的一面,不仅能够带给顾客良好的心境,同时,也提高了沟通效率。这些,既不是视频聊天,也没有其他露点问题,既不伤风,也不败俗,甚至连让人不舒服的感觉都找不到,与目前网上所谓视频聊天等风马牛不相及,不知道怎么联想到了“三俗”?

说到此,需要清醒的是在网络时代,视频、内衣、美女不断地被“妖魔化”,从芙蓉姐姐到罗玉凤,互联网最吸引眼球词仅剩下了“性”。所以,网络色情屡禁不止,网民把员工穿内衣上班也误以为“三俗”不足为奇。不过,这并不全都是坏消息,倒是这个新闻出来以后,可能让这家公司增加了不少人气,或增加顾客的拜访率与对外电话。我想,最为活跃是他们:一群充满好奇甚至对内衣跃跃欲试的人,一群寻找苦苦寻找色欲与极度无聊的人,一群则是打着匡扶主流文化旗帜的“伪媒体”人。

2010-12-28

文/毛启盈

今晨闻讯,中电信明年3季度将推出iPhone。据称CDMA版本的iPhone推出,对中国电信意义重大,售价会高于WCDMA版。联通、移动、电信争夺“苹果血案”将继续上演。

 

(制图通信产业报 资料:赛迪顾问)

截止2010年12月31日,中国3G用户不超过5000万。而工信部落实3G发展规划是到2011年3G用户达到1.5亿户,三年目标是2.4亿。大胆预测,如果2011年净增3G用户超不过1亿,就很难完成既定目标。目前,制约3G用户发展的因素很多,在3G终端方面,主要存在四大毒瘤,必须根除,才能推动国产手机的发展,推动中国3G前进的车轮。

首先,在终端方面,重视苹果,轻国产。运营商员工出来公开奉承iphone、ipad、黑莓就算了,现在一些领导人也公然站出来给iphone锦上添花。iphone是苹果带给中国3G黑夜里的一盏灯,让互联网产业了革命性的变化。Iphone应用遍布中国多个领域,甚至警察也用其视频监控路况。但是,Iphone仅是中国联通3G终端,中移动只能用在2G上,再加上定位高端,价格并不是一般普通消费者能够接受的,所以,就是让联通所有用户都是苹果用户,最多完成中国三分之一的3G用户,已不错了。要彻底缓解中电信和中移动终端匮乏问题,应该给国产手机一点创新的勇气。譬如,后来居上的酷派8910, 就有不少的卖点,如果再增加一些研发投入,再给一些政策,前途一片光明。

其次,在市场运作上,重数量,轻质量。譬如,2010年最为失败的营销案例就是“零元购机”,运营商玩的走火入魔,连iphone手机也不例外。其实,“零元购机”在全球都是不错营销方案。但是,笔者在一线调查得知,运营商“零元”手机,大多品牌单一,功能单一,性价比较差,导致低端用户更换频繁,运营商原本是捆绑之后永久用户,最后变成了临时性3G用户。“零元购机”,在某种程度上,对国产终端厂商品牌没有起到正面的传播作用。其实,2010年,除了iphone,黑莓,国产手机高端智能手机比较多:酷派N930、8910,两款手机售价便一直保持在6000元,价格高出了iphone,但是并没有出现滞销现象。由此可以看出,国产手机完全有实力在高端手机上和洋品牌“叫板”。类似“搭售”的现象,其实未必适合国产手机的发展,2011年可以休矣!

再次,运营商在渠道销售方面,重“拿来主义”,轻本土化研发。Iphone被中国运营商重视,最主要一个原因是坐享其成,无须定制与研发。但是,如今中国拥有8亿手机用户,手机网民超过了3亿,如果仍然不重视本土化手机的研发问题,2011年可能仍然要受制于人。譬如Iphone断货……2010年第三季,中国移动6亿补贴终端,这是一个积极地信号,既表明了运营商的态度,也激活TD沉睡的产业链。无独有偶,中国电信2010年终端50000万部,国产手机酷派占据了三分之一。这是一种新气象,希望运营商能够继续加大研发投入。

最后,重口号宣传,轻一线调查,决策者与市场脱节。现在中国手机市场上不断出现新鲜的名词。“老板手机”、“炒股手机”、“三卡三待手机”、“绿色手机”,有人提出要发展“微博手机”。如果这些手机如果都是智能手机,定价都在千元以下,我们想不到这些手机除了打电话、发微博、炒股,还能干什么?我们看到苹果只有一款Iphone手机,但是,这款手机可能就满足了不同人群的各种需求,可以打天下。所以,建议运营商和手机厂商,还是调查一下,中国3G手机的潜力究竟在哪里?每个厂商就出一款可以代表自己品牌的手机,譬如,人们一提到酷派,就知道“3G互联网四通道手机”,这就够了。以后产品无论如何升级换代,并不换品牌,而不是过几天再出一款新名字手机。

2010-12-27

2010通信产业十大人物“凡客体”语录

12月27日出版的《通信产业报》惊现通信业10大人物“凡客体”经典语录,中移动总经理李跃、中联通总经理陆益民、中兴通讯总裁史立荣、苹果皮发明人潘氏兄弟、中移动董事长王建宙、中联通副总经理李刚《邮差弗雷德———从平凡到杰出》一书主角邮差弗雷德、展讯CEO李力游、摩托罗拉大中华区总裁孟檏、宏达电董事长王雪红。其中比较搞笑的是中国联通的李刚,“我不是河北的李刚……我是合法的!”,评语为毛启盈在博客中所加,不代表所在单位观点。

中国移动总经理 李跃

爱集采,爱TD-SDMA,更爱移动互联网,

爱多元发展,也爱集中力量。

融入移动互联网,我坚持不懈,

变身社会基础设施,合作会成主流。

我是李跃。

评:靠谱系数1.0,我是新官上任三把火,被爱TD,更爱的是4G,爱互联网是王建宙时代的事情了!

 

中国联通总经理 陆益民

爱微笑,不爱“作秀”,

爱联通,也爱合作,

爱通信业务,更爱信息化应用。

不是“一把手”,不是搅局者,

不是大明星,我是陆益民。

我没想过改变行业走向,

我是联通总经理。

评:靠谱系数2.0, 我想过改变行业走向,只是我不是一把手。

 

中兴通讯总裁 史立荣

爱国内市场,爱国际市场,

爱研发,爱创新,

更爱营销增长数据,和每一个运营商客户,

接手中兴,我的压力的确非常大,

没有压力哪有动力,

我是史立荣。

我要让中兴进入下一个纪元。

评:靠谱系数3.0,我是新官上任,运营商和华为还是多给点面子。

 

苹果皮发明人 潘氏兄弟

爱发明,爱创意,

爱iPhone,爱iPod,也爱乔布斯,

我是明星草根,更爱苹果皮520。

我不是什么山寨厂商,我只是不懂法律。

我是潘氏兄弟。

中国制造都要向我学习。

评:靠谱系数4.0,我就是一只披着狼皮的羊!

 

中国移动董事长 王建宙

爱利润增加,爱用户满意,更爱互联网疯子。

爱TD-SCDMA,爱TD-LTE,

也爱MobileMarket。

TD发展“三不原则”,我是超常规的。

我是王建宙,

我主导中移动过去几年的辉煌,

未来,我更看好。

评:靠谱系数5.0,我是互联网疯子,可惜在这种体制下,没有疯人院来研发互联网!

 

美国人,《邮差弗雷德———从平凡到杰出》一书主角邮差弗雷德

爱工作,爱帮助,

爱顾客,爱思考,更爱创造价值。

我不是工作狂,更不想获得回报。

我就是我,我和你一样,

普通职员邮差弗雷德。

积极的工作让我快乐。

评:靠谱系数6.0,我不是美国的白求恩,我不是中国的雷锋,也不是王进喜,更不是焦裕禄,我却成中国电信业的教材!

 

展讯CEO 李力游

爱TD,爱GSM,

爱基带芯片,爱射频芯片,也爱TD无线座机。

尤其爱每一个客户,和客户的每一个需要。

请叫我李力游。

我是第一销售员,奉行农民文化,

我们是有竞争力的本土芯片企业。

评:靠谱系数7.0 ,我爱TD,更爱农民,可惜TD并没有进入中国农村!

 

摩托罗拉大中华区总裁 孟檏

爱高通,爱CDMA,更爱摩托罗拉。

爱芯片,也爱终端,

做智能、做高端,我要份额更要利润。

我是孟檏,我不是乔布斯。

我只是在最大限度挖掘摩托罗拉的优势,

我不用抄袭乔布斯的老路。

评:可靠系数8.0,我是孟檏,我不是乔布斯。可是摩托罗拉哪些元老却把我当成了乔老爷!

 

宏达电董事长 王雪红

爱芯片,爱终端,更爱每一家运营商。

爱WindowsPhone,爱Android,也爱HTCSence。

推自有品牌,放弃代工。

我是王雪红,我不是女强人。

我只是想做自己,不想跟随世界的脚步,

我们的技术同样能征服世界。

评:可靠系数9.0,我是女人,同样可以征服世界!

 

中国联通副总经理 李刚

爱IPhone,爱WCDMA,

更爱联通3G发展数字。

爱高ARPU值,也爱每一个新客户。

推IPhone新政,我是被迫的。

我是李刚,我不是河北那个李刚,

我在维护公司的正当权益,

我们和别人不一样,

我们是合法的。

评:可靠系数10.0,我不是河北的那个李刚,但是我IPhone比李刚更能引起轰动。我是合法的代言人,可是全球第一大运营商宁说我非法!

2010-12-20

文/毛启盈

12月19日,一篇辽宁省抚顺市财政局办公室采购苹果公司的新产品iPod touch 4当U盘的帖子在网上流传,引发众多网友围观,有网友感慨说:“itouch 4市价大约2300元,他们买了7个当U盘使。好贵的U盘啊!”还有网友说:“他们怎么不买iPhone 4作为手电筒?”(南方都市报)

看到此文后,我在微博上写了一句话:用洗衣机装粮食。我们老家贫穷落后,家电下乡之后,买了洗衣机之后,家里不舍得用电,于是就长期闲置了,后来就装了粮食。政府用itouch 4当U盘,当然也可以理解。笔者并不是嫉妒人家用这么高档的U盘,政府普及高科技产品,也是提高办事效率重要的一环。但是,不要忘记了,农民花费是自己血汗钱,你们花费的却是纳税人的钱。你们想用iPhone 4作为手电筒,你应该自己出钱购买,不能招标。既然招标,政府采购,就要遵循游戏规则。

首先,财政局话费1000元左右购买一个U盘,也算不上什么新闻,中石化一盏吊灯价值几千万,再说财政局就是管钱,有这个机会。让人吃惊的是,买了iPod touch 4,明明是无线上网、看电影、视频聊天、拍照等时尚消费品,偏偏巧立一个名目叫U盘,明知道是政务公开,你却敢将其公布于众?这是财政人员的无知,还是一种低估了纳税人的智商?

其次,巧立名目,在地方政府已经是惯例。如”让子弹飞”,葛优介绍的当官赚钱经:第一步就是巧立名目。从去年,在某地方财政局采访,一个基层工作人员在饭桌上摆显他的iPhone ,说是5000元买的,每月话费在500元以上,我到不明白,一个地方财政员工每月工资是多少?如此消费谁来承担?如果你是一个做小生意的,或者就是街头乞丐,你买高楼大厦,包养情妇,与我们一点关系也没有。但是,你不该拿政府的财政来报销!

最后,itouch 4当U盘报批看政府采购的暗箱操作。每次播报政府招标采购的新闻,无论是IT企业,还是政府部门,都显得神秘莫测。尤其是标准,含糊其辞,最终公布的结果,出乎意料。前不久媒体报道,前中国移动四川一个总经理,贪污受贿竟然高达20亿。抚顺财政局招标到底有多少人参与决策?iPod touch 4当U盘,难道领导不知道U盘最高售价是多少?为什么偏要采购一个iPodtouch 4?

抚顺市财政局U盘事件,给政府部门提了醒:第一,给政府官员进行高科技培训,如果不知道苹果iPhone 是手机,照明不需要这么高档产品,你就会将这等丑事公布于世;第二,不要拿高科技产品糊弄老百姓,现在互联网发达了,老百姓没有吃过猪肉却见过猪走路;第三,爱用国货,反对洋货,才不至于犯类似低级性错误。现在不是天天喊“反盗版,反水货,犯走私”,政府招标如果一味盯着这些连自己都搞不懂的洋货,再加上半遮半掩,迟早会出大事。

2010-12-09

文/毛启盈

12月1日,联通iphone合约计划在争吵不休气氛中实施。尽管有少数评论人士认为,联通iphone新政涉嫌垄断,甚至违规,但是,该计划仍然能够“软着陆”。由此可见,该计划并没有影响到合法用户的权益,甚至在一定程度上规范了市场,因此,并没有产生多少余波。

在实施新政的过程中,工信部有关人士出面表示,要求联通尊重用户合法权益,提升服务质量,并且提请消协协查。尽管仍有媒体借此演绎言外之意,但是,数天过去,消协和工信部均没有对此发表任何意见,这说明合约并没有触及到有关规定。

在工信部有领导发话后,笔者曾写微博客分析,工信部关注新iphone合约计划,要求联通尊重用户合法权益,不要被媒体“误导”:第一,工信部并没有认为联通违规,这是前提;第二,听取消协建议,并不是说联通就损害消费者利益;第三,在中国,稳定和谐在一定程度上大于契约,甚至大于法规,这是中国特色市场经济秩序,联通也应该恪守;第四,联通服务好坏,与iphone合约计划没有多大关系。

譬如,警察进入某人家里调查某事,并不代表这个人就一定违法,同样的道理,联通iphone合约计划既不涉及垄断,也没有违反任何规定,工信部和消协的调查,只不过是例行公事,对于规范市场有一定的积极意义。

分析发现,联通合约计划,指向极为明确:一是哄抬价格的“黄牛党”,一台3900元的“裸机”,可以吵到5000元以上,从中非法牟利,严重扰乱市场秩序;二是,中移动提供剪卡。很多人认为,中移动剪卡并不违法,但是iphone进入中国唯一获得入网许可的却是联通的WCDMA网络,如果中移动这种剪卡也是合法,其实工信部的“入网许可”其实就是一张空文了;三是,联通和苹果谈判耗费的大量人力,合约计划补贴(零元购机用户)用户,一旦无法回收,会造成国有资产流失。

有人说,联通画地为牢,做好服务就行了,用户有自由选择权利,为什么要干涉用户选择网络权利?不错,如果合约用户可以任意选择网络,那么,联通资费补偿造成的损失,谁来承担呢?有人说,运营商就是垄断,“入网许可”为何不放开?在这里,入网许可的目的是限制水货的进入中国市场,保护国家税收。这是联通无法左右的政策,因此,用垄断说事,有点牵强。

我认为,在市场经济条件下,契约精神却是市场健康发展的基础。所谓契约精神是指存在于商品经济社会,而由此派生的契约关系与内在的原则,是一种自由、平等、守信的精神。在iphone合约计划中,用户和联通签订了合约,当然应遵守这个契约,这才是市场经济的灵魂所在。用户的利益应该尊重,但是市场经济秩序更应该维护,二者不能偏袒。因此,媒体首先应该着眼国家利益,市场经济秩序,然后,再进行企业行为的评估,这才是媒体的职责所在。

2010-12-06

文/毛启盈

最近,联通iPhone合约用户金娜发微博称:“奉劝各位亲朋,千万别在国外开启数据漫游。我在莫斯科发了三条微博,今天中国联通问我收了3900元上网通信费,够买一个手机了,堪称史上最贵微博呀。”联通计费系统如此,中国电信和中国移动不差上下。中国电信计费问题,早已闹得满城风雨,中国移动曾经发生了“计费门”事件。

无独有偶,记得2009年12月份,我查了一下11月份的电话费491元,仅仅上网这一项资费420元。哪一个月,我没有出国也没有去香港或者台湾,仅仅在大陆上微博。每天最多也就是4小时。最后,找中国移动理论,以我上网没有套餐为由,1MB按照10元计算。当时,我就质疑,为何没有任何提示性的信息或者计费说明,他的回答是这样的,“你是我的VIP用户,就是上网费用超过10万,也不会提示。”

VIP用户就该挨宰吗?岂有此理!由此可见,运营商在计费上和系统提示上,需要人性化的地方很多。

第一,金娜上传微博3条,或者30条,或者是传照片,流量大,资费接近3000元,为何没有任何提示?因为用的是国外计费系统,技术人员只看后台没有问题,也就是没有问题吗?人性化在哪里体现?所以,我认为,运营商应该就此给用户致歉并作出合理补偿。

第二,也有人说,这是国际惯例,国外电信运营商都能使用,为何在国内就不是用呢?因为国外人的契约意识比较强,在使用某一运营商产品,往往会将如何计费等情况了如指掌,国内消费者办理业务,大多人根本就不看运营商的协约,就签了字。如果消费者投诉到法院或者消协,可能也赢不了官司,但是,运营商往往赢了官司,输了口碑,这个必须根据中国国情来制定政策。

第三,资费透明化,引导中国消费者合理消费,这是运营商在3G时代必须进行的一个课题。3G时代,各种互联网应用出现在手机上,游戏,视频,音乐……高速度的网络会带来高资费,所以,必须有一个中国式的计费系统和提示系统,必须进行这方面的培训,引导消费者规避这种“天价”资费的出现。否则,只能是宰了一个VIP用户,失去却是成千上万新增用户。

第四,作为消费者,“天价”上网资费,这是一部活生生的教材。我和金娜不怕他人耻笑,将其在公布于众,不仅是为自己讨回个公平,更重要的是让更多的3G用户,能够时刻清醒,在使用智能手机上网之前,一定要弄清楚计费情况,明明白白消费,才不至于跌入运营商的计费陷阱。