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2009-05-27

  文/毛启盈

  4月25日,据媒体报道,近期央视新闻联播后的“黄金广告”广告时段,正被中国电信业的“三驾马车”挤满。业内透露,这意味着每个月仅这一笔广告,中国电信、中国移动和中国联通各自要掏出大约2000万元。在全球经济危机的年代,在“天翼”、“G3”、“沃”三大运营商3G业务还不够成熟的初期,纷纷“血拼”央视最昂贵的黄金时段广告位,的确极其耐人寻味。

  

 

  首先,三大运营商的3G业务推出了,在都市的公交车上、公交站牌、道路两旁做一些公益性的广告,或者一些媒体上向消费者公示相关价格是必要的,其实,关于运营商的资费和业务在网上到处都有了。3G在媒体上尤其是央视这样的全球独一无二的媒体做一些广告无可厚非。那么,每家运营商2000万元,短短一个月就高达6000万,这在通信业应该是不寻常的。试想,如果用这些资金给员工发福利或者进行3G网络的建设,可能对推动中国3G的发展更加有利。因为,中国联通不是因为员工的待遇问题经常闹腾吗?是不是可以考虑周转一下,而动辄几千万砸到央视黄金时段可能就这样打水漂了。

  其次,中国3G不靠实干靠媒体炒作显然偏离方向。三大运营商推出3G业务,向老百姓普及3G知识做适当的宣传是必要的,而且是必须的。但是,宣传的形式可以多样化,譬如在市民中间或者农村发放3G小册子,或者地方媒体就可以轻而易举办到的事情,为何非要“血拼”央视,并且还要在安排在“黄金时段”。有人说在黄金时段效果自然会好一些,但是其广告的内容大多是网速和资费以及便利等问题,属于电信业三大运营商内部的业务竞争,有必要借助央视的平台打“内战”吗?

  最后,笔者认为,三大运营商“血拼”央视黄金时段广告有其苦衷。在2009年的春节晚会上,中国移动可谓出尽了风头,除了把G3广告搬上了春晚,“3G引领新生活”播放仅仅15秒,据传花费5000万以上,最后可能没有到位。山东移动涉嫌泄露用户隐私被央视3.15曝光,奇怪的是镜头中竟然有中国电信的号码。央视记者不可能不知道133的号码是电信的,只是给了电信一个暗示而已。另外,在4月16日“天翼畅游3G”的3G业务发布会、4月28日中国联通3G全业务的发布会都看到了CCTV2 陈伟鸿的精彩主持。由此,不难看出,三大运营商对央视既有先天性的畏惧又有后天的攀附的情结,因此花费2000万元打个广告就是没有效果也能落个人情,算是提前公关,以防止3G业务后面出现负面报道不好收场。但是,因为三家运营商都“进贡”了,央视当然喜不自禁,但是央视可能只能看谁投放得次数多一点可能才回得到恩惠,这样,对势力不强的运营商岂不是赔了夫人又折兵?

  中国3G牌照的发放,伴随着三大运营商3G业务的推出,原本是一件让全国人民喜庆的事情,但是,由于我国还处于3G的初级阶段,3G网络覆盖还有诸多不完善的地方。目前,关于3G宣传与现实不符已在各地引起了投诉。福建厦门一位读者的反映,他在厦门一家中国电信营业厅购买了一部189号段的天翼3G手机。买回来发现,这个天翼3G手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的3.1兆,已经被媒体曝光。其实,3G因为宣传和实际不符的投诉远远不止这些,而且刚刚开始,估计随着用户的增加网络等服务问题层出不穷,投诉多如牛毛,运营商的客服部可能因此苦不堪言。目前,尽管三大运营商资金雄厚,尤其是中国移动日进三亿,但是在全球金融危机的时候,如果运营商不能从实际出发,切实把消费者放在第一位,而是不惜血本“血拼”广告,可能会引起消费者的误解,甚至起到相反的效果。(文/毛启盈)

2009-05-26

  6000万打水漂 3G发展肥了谁

  文/毛启盈

  4月25日,据媒体报道,近期央视新闻联播后的“黄金广告”广告时段,正被中国电信业的“三驾马车”挤满。业内透露,这意味着每个月仅这一笔广告,中国电信、中国移动和中国联通各自要掏出大约2000万元。在全球经济危机的年代,在“天翼”、“G3”、“沃”三大运营商3G业务还不够成熟的初期,纷纷“血拼”央视最昂贵的黄金时段广告位,的确极其耐人寻味。

  


 

  首先,三大运营商的3G业务推出了,在都市的公交车上、公交站牌、道路两旁做一些公益性的广告,或者一些媒体上向消费者公示相关价格是必要的,其实,关于运营商的资费和业务在网上到处都有了。3G在媒体上尤其是央视这样的全球独一无二的媒体做一些广告无可厚非。那么,每家运营商2000万元,短短一个月就高达6000万,这在通信业应该是不寻常的。试想,如果用这些资金给员工发福利或者进行3G网络的建设,可能对推动中国3G的发展更加有利。因为,中国联通不是因为员工的待遇问题经常闹腾吗?是不是可以考虑周转一下,而动辄几千万砸到央视黄金时段可能就这样打水漂了。

  其次,中国3G不靠实干靠媒体炒作显然偏离方向。三大运营商推出3G业务,向老百姓普及3G知识做适当的宣传是必要的,而且是必须的。但是,宣传的形式可以多样化,譬如在市民中间或者农村发放3G小册子,或者地方媒体就可以轻而易举办到的事情,为何非要“血拼"央视,并且还要在安排在“黄金时段”。有人说在黄金时段效果自然会好一些,但是其广告的内容大多是网速和资费以及便利等问题,属于电信业三大运营商内部的业务竞争,
有必要借助央视的平台打“内战”吗?

  最后,笔者认为,三大运营商“血拼”央视黄金时段广告有其苦衷。在2009年的春节晚会上,中国移动可谓出尽了风头,除了把G3广告搬上了春晚,“3G引领新生活”播放仅仅15秒,据传花费5000万以上,最后可能没有到位。山东移动涉嫌泄露用户隐私被央视3.15曝光,奇怪的是镜头中竟然有中国电信的号码。央视记者不可能不知道133的号码是电信的,只是给了电信一个暗示而已。另外,在4月16日“天翼畅游3G”的3G业务发布会、4月28日中国联通3G全业务的发布会都看到了CCTV2
陈伟鸿的精彩主持。由此,不难看出,三大运营商对央视既有先天性的畏惧又有后天的攀附的情结,因此花费2000万元打个广告就是没有效果也能落个人情,算是提前公关,以防止3G业务后面出现负面报道不好收场。但是,因为三家运营商都“进贡”了,央视当然喜不自禁,但是央视可能只能看谁投放得次数多一点可能才回得到恩惠,这样,对势力不强的运营商岂不是赔了夫人又折兵?

  中国3G牌照的发放,伴随着三大运营商3G业务的推出,原本是一件让全国人民喜庆的事情,但是,由于我国还处于3G的初级阶段,3G网络覆盖还有诸多不完善的地方。目前,关于3G宣传与现实不符已在各地引起了投诉。福建厦门一位读者的反映,他在厦门一家中国电信营业厅购买了一部189号段的天翼3G手机。买回来发现,这个天翼3G手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的3.1兆,已经被媒体曝光。其实,3G因为宣传和实际不符的投诉远远不止这些,而且刚刚开始,估计随着用户的增加网络等服务问题层出不穷,投诉多如牛毛,运营商的客服部可能因此苦不堪言。目前,尽管三大运营商资金雄厚,尤其是中国移动日进三亿,但是在全球金融危机的时候,如果运营商不能从实际出发,切实把消费者放在第一位,而是不惜血本“血拼”广告,可能会引起消费者的误解,甚至起到相反的效果。(文/毛启盈)

  相关博客:中移动巨资捧春晚值不值?

  3G中国遭遇“大跃进”和“浮夸风”

  文/毛启盈

  近日,记者接到福建厦门一位读者的反映,他在厦门一家中国电信营业厅购买了一部189号段的天翼3G手机。买回来发现,这个天翼3G手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的3.1兆;电信在广告中提到其手机具有WI-FI的功能实际上并没有。这名消费者认为,国家工信部已经明令禁止电信运营商开通经营WI-FI功能,电信这种做法既欺骗消费者又涉嫌违反国家政策。(据《中国经济时报》<中国电信189号段天翼3G手机涉嫌虚假宣传>)

  其实,这则报道仅仅揭开了3G在中国遭遇“大跃进”和“浮夸风”的冰山一角。在3G牌照发放之后,三大运营商立即展开了3G的宣传攻势,对3G在我国电信市场的发展起到了不可忽视的积极意义。随着三大电信运营商的3G全业务全面开展,宣传策略和手段的多样化,也使得电信市场的广告创意出现了百花齐放的局面。但是,以电信天翼无所不能和联通WCDMA“网速超越2G的47倍”的宣传已在打擦边球,甚至一些夸大其词的宣传已经涉嫌违反《广告法》。

  

 

  (电信3G用户截图)

  首先,用技术名词玩数字游戏。最先是“电信3G三个月内覆盖北京,无线宽带提速20倍。”接着是“联通3G终端上网速率实测:为2G时代47倍。”按照这种算法,联通的终端网速应该是电信的2.35倍。如果你相信这个数据,一定会抛弃电信而选择联通网络。事实上,大多用户并没有感受到联通的上网速度比电信快,因为二者说的都是技术上的“峰值速率”通俗地说就是“理想状态的最高上网速度”。如同媒体报道厦门说消费者反映天翼3G手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的3.1兆一样,事实上大多情况不属于理想状态,因此自然就达不到。因此说,电信和联通用数字游戏玩3G概念。说得客气一点这是“误导”,说得不客气,这就是虚假广告。既然涉及到虚假广告,自然就违反了《广告法》。出现这样的误导广告,工商部门就是不追究其责任,消费者也会因此失去对运营商的信任,进而会对3G大打折扣,这样做不利于3G中国市场的推广。

  其次,笔者认为这种现象的发生与电信的“大跃进式”发展是分不开的。3G牌照发放之后,一夜之间全国各地满城尽是“天翼”,势不可挡。电信人对3G的激情无可争议。但是,要想让3G在全国的普及,仅仅靠热情是不够的,需要基础设施网络硬件作为依托。报道称“4月16日到4月21日5天时间里,中国电信在厦门新增了2432个无线上网基站,相当于2002年以来所建基站总数量的3.1倍。也就是说,从16日到21日短短期间,电信公司每天要建设近500个3G网络基站。”笔者没有亲临厦门调查,对厦门当地群众对3G的支持力度并不熟悉。但是,按照这种算法,一个基站勘探、选址到物业谈判到设施安装,至少也需要一个周,几个小时完成一个基站的建设是不可能的。既就是成立,不是虚报数字,就是豆腐渣工程。而这种“浮夸风”的背后,流露出电信“大跃进”的发展已经脱离了实际。

  再次,从网络覆盖的层面上讲,随着3G用户的的增加,网络速度将会继续下滑正常情况下,一个基站的网络覆盖范围在400米以来,包括室内覆盖。网络将是运营面临的最大挑战。电信专家周双阳指出,中国电信由于1920~1935MHz和2110~2125MHz的设备支撑厂家较少,短期内该频率无法使用。目前电信3G仍然使用的是825~835MHz和870~880MHz,但由于20M频率资源有限,而且还有负担大量传统的语音业务,同时800MHz覆盖面积大,电信现有频率根本无法满足现网的需求。对此电信一方面在申请800M的扩展频率(频率仍然有限),一方面电信推出WI-FI作为补充,但2.4G为开放频率,网络质量和安全性很难得到保证,系统的发展面临考验。而厦门天翼3G手机没有WI-FI的功能,当然就没有办法实现下行速率3.1兆,事实上,就是具有WI-FI也不可能达到这个速度。

  最后,谈到电信和联通的“浮夸风”和“大跃进式”推中国3G已经出现了负面效应。其实,中国联通的3G标识“沃”,虽然别出心裁,笔者多次撰文力挺。但由于远离了普通消费者,再加上恐怖的(远看像“妖”)户外广告,已引起了非议。总喜欢拿WCDMA技术说事的联通,也应该清醒一些了。“3G网速是2G的47倍”不能让联通鹤立鸡群,倒显得有些愚弄消费者的意思。

  如今,3G牌发放不到半年,运营商刚刚过了第一个5.17生日,我国还处于3G的初级阶段,国外的技术标准虽先进,但是具体到我国的市场环境未必适用,因此,没有炫耀的资本,更不能拔苗助长,任意浮夸,只有实事求是才能谋图发展。

2009-05-25

  3G中国遭遇“大跃进”和“浮夸风”

  文/毛启盈

  近日,记者接到福建厦门一位读者的反映,他在厦门一家中国电信营业厅购买了一部189号段的天翼3G手机。买回来发现,这个天翼3G手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的3.1兆;电信在广告中提到其手机具有WI-FI的功能实际上并没有。这名消费者认为,国家工信部已经明令禁止电信运营商开通经营WI-FI功能,电信这种做法既欺骗消费者又涉嫌违反国家政策。(据《中国经济时报》<中国电信189号段天翼3G手机涉嫌虚假宣传>)

  其实,这则报道仅仅揭开了3G在中国遭遇“大跃进”和“浮夸风”的冰山一角。在3G牌照发放之后,三大运营商立即展开了3G的宣传攻势,对3G在我国电信市场的发展起到了不可忽视的积极意义。随着三大电信运营商的3G全业务全面开展,宣传策略和手段的多样化,也使得电信市场的广告创意出现了百花齐放的局面。但是,以电信天翼无所不能和联通WCDMA“网速超越2G的47倍”的宣传已在打擦边球,甚至一些夸大其词的宣传已经涉嫌违反《广告法》。

  


 

  (电信3G用户截图)

  首先,用技术名词玩数字游戏。最先是“电信3G三个月内覆盖北京,无线宽带提速20倍。”接着是“联通3G终端上网速率实测:为2G时代47倍。”按照这种算法,联通的终端网速应该是电信的2.35倍。如果你相信这个数据,一定会抛弃电信而选择联通网络。事实上,大多用户并没有感受到联通的上网速度比电信快,因为二者说的都是技术上的“峰值速率”通俗地说就是“理想状态的最高上网速度”。如同媒体报道厦门说消费者反映天翼3G手机上网下行速率远远没有达到电信在宣传中提到的3.1兆一样,事实上大多情况不属于理想状态,因此自然就达不到。因此说,电信和联通用数字游戏玩3G概念。说得客气一点这是“误导”,说得不客气,这就是虚假广告。既然涉及到虚假广告,自然就违反了《广告法》。出现这样的误导广告,工商部门就是不追究其责任,消费者也会因此失去对运营商的信任,进而会对3G大打折扣,这样做不利于3G中国市场的推广。

  其次,笔者认为这种现象的发生与电信的“大跃进式”发展是分不开的。3G牌照发放之后,一夜之间全国各地满城尽是“天翼”,势不可挡。电信人对3G的激情无可争议。但是,要想让3G在全国的普及,仅仅靠热情是不够的,需要基础设施网络硬件作为依托。报道称“4月16日到4月21日5天时间里,中国电信在厦门新增了2432个无线上网基站,相当于2002年以来所建基站总数量的3.1倍。也就是说,从16日到21日短短期间,电信公司每天要建设近500个3G网络基站。”笔者没有亲临厦门调查,对厦门当地群众对3G的支持力度并不熟悉。但是,按照这种算法,一个基站勘探、选址到物业谈判到设施安装,至少也需要一个周,几个小时完成一个基站的建设是不可能的。既就是成立,不是虚报数字,就是豆腐渣工程。而这种“浮夸风”的背后,流露出电信“大跃进”的发展已经脱离了实际。

  再次,从网络覆盖的层面上讲,随着3G用户的的增加,网络速度将会继续下滑正常情况下,一个基站的网络覆盖范围在400米以来,包括室内覆盖。网络将是运营面临的最大挑战。电信专家周双阳指出,中国电信由于1920~1935MHz和2110~2125MHz的设备支撑厂家较少,短期内该频率无法使用。目前电信3G仍然使用的是825~835MHz和870~880MHz,但由于20M频率资源有限,而且还有负担大量传统的语音业务,同时800MHz覆盖面积大,电信现有频率根本无法满足现网的需求。对此电信一方面在申请800M的扩展频率(频率仍然有限),一方面电信推出WI-FI作为补充,但2.4G为开放频率,网络质量和安全性很难得到保证,系统的发展面临考验。而厦门天翼3G手机没有WI-FI的功能,当然就没有办法实现下行速率3.1兆,事实上,就是具有WI-FI也不可能达到这个速度。

  最后,谈到电信和联通的“浮夸风”和“大跃进式”推中国3G已经出现了负面效应。其实,中国联通的3G标识“沃”,虽然别出心裁,笔者多次撰文力挺。但由于远离了普通消费者,再加上恐怖的(远看像“妖”)户外广告,已引起了非议。总喜欢拿WCDMA技术说事的联通,也应该清醒一些了。“3G网速是2G的47倍”不能让联通鹤立鸡群,倒显得有些愚弄消费者的意思。

  如今,3G牌发放不到半年,运营商刚刚过了第一个5.17生日,我国还处于3G的初级阶段,国外的技术标准虽先进,但是具体到我国的市场环境未必适用,因此,没有炫耀的资本,更不能拔苗助长,任意浮夸,只有实事求是才能谋图发展。

2009-05-21

  上网本可能是一场虚假的繁荣?

  文/毛启盈

  尽管三大运营商在3G发牌的初期纷纷推出自己的上网本,被媒体美其名曰“3G的杀手级”业务。但是,近日大旗网发布的“09年一季度笔记本电脑网络口碑研究报告”称,上网本可能是一种虚假的繁荣。据说该报告研究分析是基于2009年1月1日到3月31日期间,国内70万家论坛发布的1,172,295条笔记本电脑相关信息,具有一定的权威性和可信度。

  为了说明问题,笔者在此引用该报告的部分数据和图表。

  第一,3G发布后,激发了上网本的网络口碑,但是,我们发现,网友对于3G上网本的自发讨论非常少。原因可能是1季度3G刚刚发布,运营商合作笔记本在2季度才开始大规模宣传。未来市场走势还需观察。

  


  (图/大旗研究提供)

  第二,网友对上网本普遍存在疑虑:有评论认为,上网本可能是一种“虚假繁荣”,而预购率低或许证明这一论调。最近的一项调查发现,只有11%的用户认为上网本可以作为生活中的唯一笔记本电脑,超过80%的用户认为上网本只是笔记本或台式机电脑的补充,并作为第二台电脑存在。实际上,上网本是否作为唯一一台电脑使用主要取决于你要做什么,上网只能满足简单的软件操作和上网需求,要想进行工作或更为复杂的娱乐操作,全功能型的笔记本或台式机必不可少。

  


 

  (图/大旗研究提供)

  第三,华硕上网本网络口碑份额最高,主要上网本品牌基本维持笔记本品牌排名情况,但国内一些品牌口碑份额开始上升。

  


 

 

  (图/大旗研究提供)

  此前,关于上网本的争议不绝于耳:“上网本只是一种过渡产品”、“上网本没有技术含量”,业界质疑声不断,就连英特尔高管也不小心说露了嘴“上网本只适合做孩童玩物”。

  “上网本已经过时了!”就此盖棺定论?当然不能!笔者认为,由于进入3G时代,上网本不仅没有“过时”,可能还没有到“繁荣”的时候!

  首先,该调查为2009年第一季度,三大运营商大规模“炒作”上网本却在4月份之后。从2月份运营商才开始大规模地宣传,面对新事物,消费者关注度极高,但是尝鲜者少,消费者有一个熟悉市场的过程,这很符合市场的规律。因此,上网本预购率不到笔记本率的三分之一不足为奇。

  其次,上网本“叫座不叫好”的原因主要是运营商和产业链还没有做好准备,因此才出现淘宝等网站几个月也卖不出一台上网本的现象。据联通和电信的人士透露,目前两家运营商囤积80万台左右的上网本,“目前就是不想卖出上网本,因为没有做好网络等方面的准备!”

  再次,由于上网本价格均在2100元以下,还有千元甚至更高的补贴,这样促销模式,可能会刺激消费者的购买欲望。因为买一个上网本上网,要比手机上网体验效果要好得多。不过,由于上网本涉及到网络和资费问题,因此未来几个月网民对此正面声音不会有所上升!

  最后,网民对上网本的口碑给运营商和终端厂商一个信号:运营商在上网本推广上,不能雷声大,雨滴小,和消费者玩“躲猫猫”,否则就是失去这个机会;作为终端厂商,上网本价格低廉,运营商采取终端定制,这对国产厂商来说是一个机会,难怪华硕上网本都排第一了。(文/毛启盈)

2009-05-18

  2G升级3G,“换卡不换号” 四大猫腻

  文/毛启盈

  5.17过后就是“5.18”!望文生义,就是运营商说“我要发”!在抢夺3G用户的初期,各大运营商都把“换卡不换号”作为2G升级到3G的一个卖点铺天盖地地进行着宣传,消费者信以为真。其实,这里面的“猫腻”并不是消费者想象的那么简单。

  一、 换卡不换号的前提得换手机

  消费者要从2G手机用户升级为3G手机用户,前提条件是必须购买定制的3G手机(有的运营商说是捆绑销售,但是资费仍旧包含在其中)。其实,换一部手机从表面上说,也是一件好事情(旧的不去,新的不来),但是问题在于新的手机可选择的款式屈指可数。消费者只能在尼爱立信、中兴、三星、新邮通、海信、华立、LG电子、大唐、联想、天语、桑菲、宇龙酷派、熊猫、多普达、夏新、UT斯达康、TCL、华为、龙旗、摩托罗拉、海尔、诺基亚、苹果等厂商中挑选,其它的如果不和运营商合作的厂商可能就排除在外了。

  二、 “嫁鸡随鸡”,失去转网的权利

  终端定制就是让消费者“嫁鸡随鸡”。目前运营商的终端定制模式,让一些优秀的厂商获得了发展的先机。譬如中国移动耗资6亿人民币推TD ,数十家厂商争夺移动高额补贴,但是最终中标的仅酷派、中兴、LG等12家企业(摩托-天基、三星-天基、宇龙-联芯、多普达-天基、LG-联芯,中国移动在本项目中总计投入约3.1亿元;“低价3G手机”项目中有5个方案中标,分别是:联芯-中兴、联芯-LG、展讯-海信、展讯-新邮通、T3G-华为,中国移动在本项目中总计投入约2.9亿元。),这对于厂商来说都是“望3G兴叹”的事情。而作为消费者,可选择的机会可能就是这些被支持的厂商所出来的TD手机。

  另外捆绑式的销售模式让消费者失去转网的权利。如果消费者一旦选择了三家的任何一家运营商,其捆绑式的销售模式,可能让消费者必须去适应运营商的网络和响应的营销策略。譬如无论网络好坏,都不能转到其它两家运营商一边,无论服务如何也不能退网,除非你愿意承担你已经花销的费用。原本消费者是上帝,在3G的初期,上帝可能还有看运营商的“脸色”吃饭。

  三、2G升级到3G,还是运营商说了算

  目前2G升级到3G的政策统一标准没有出炉,话语权在运营商。此前,笔者曾经在北京电信办理了CDMA 1×上用网卡,包年费用1100元人民币。由于网速较慢,不能满足正常的工作需要。想从2G升级到3G,但是,10000号热线员的解释是,可以用没有消费的资费去兑换3G服务。但是,如果办理包年的服务套餐,还有11个月的2G服务转移到3G网络,仅仅只能提供3个月的服务。这包括了上网费和价值400元人民币的上网卡。重新办理上网卡,需要缴纳至少400元的卡费,那么笔者次前花费400元的上网卡自然就作废了。这和重新办理3G业务没有多大区别,这种让消费者重复性地消费已经让消费者极其不满。

  四、升级后信息的安全性难以保证

  以前的2G时代,随意在街头的电话亭便可以购买上网卡,随意拨打手机。手机单一的通话功能,就是丢失了可能影响不大。但是,3G的捆绑式业务涉及到太多的个人信息。尤其是移动办公也为企业的业务和信息安全带来挑战。譬如,一个公司成员可能在同一个群里聊天办公,比如不小心将座机绑定到错误的手机号码上,也许一个公司或者个人的机秘很快就落到竞争对手的手里。而当销售人员在自己的手机上修改数据时,他也许会误发给陌生人或在下一刻丢失手机。另外,在3G时代,手机支付等电子商务大范围开展,个人信息将存在较大不安全因素。所以,3G时代不能实现手机实名制,尤其是“不登记”未必都是优点。(文/毛启盈)

  编后:

  “不换卡、不换号、不需登记”从2G升级到3G,这是运营商和消费者的向往,可以说既节约了时间也简便了程序,但是,如果能够去掉那些必要的附加条件,如果消费者可以在三大运营商的网络之间自由选择,消费者就不至于有上当受骗的感觉。看起来是个小问题,其实是让消费者对3G充满信心的前提条件,也是推进3G发展的重要保证。(原载《电脑报》“非G勿扰”系列二)

  “非G勿扰”连载(一):2G升级到3G,别拣芝麻丢西瓜 

    “非G勿扰”连载(二 ): 3G业务“提速不提价”东施效颦?

  2G升级3G,“换卡不换号” 四大猫腻

  文/毛启盈

  5.17过后
就是“5.18”!望文生义,就是运营商说“我要发”!在抢夺3G用户的初期,各大运营商都把“换卡不换号”作为2G升级到3G的一个卖点铺天盖地地进行着宣传,消费者信以为真。其实,这里面的“猫腻”并不是消费者想象的那么简单。

  一、 换卡不换号的前提得换手机

  消费者要从2G手机用户升级为3G手机用户,前提条件是必须购买定制的3G手机(有的运营商说是捆绑销售,但是资费仍旧包含在其中)。其实,换一部手机从表面上说,也是一件好事情(旧的不去,新的不来),但是问题在于新的手机可选择的款式屈指可数。消费者只能在尼爱立信、中兴、三星、新邮通、海信、华立、LG电子、大唐、联想、天语、桑菲、宇龙酷派、熊猫、多普达、夏新、UT斯达康、TCL、华为、龙旗、摩托罗拉、海尔、诺基亚、苹果等厂商中挑选,其它的如果不和运营商合作的厂商可能就排除在外了。

  二、 “嫁鸡随鸡”,失去转网的权利

  终端定制就是让消费者“嫁鸡随鸡”。目前运营商的终端定制模式,让一些优秀的厂商获得了发展的先机。譬如中国移动耗资6亿人民币推TD
,数十家厂商争夺移动高额补贴,但是最终中标的仅酷派、中兴、LG等12家企业(摩托-天基、三星-天基、宇龙-联芯、多普达-天基、LG-联芯,中国移动在本项目中总计投入约3.1亿元;“低价3G手机”项目中有5个方案中标,分别是:联芯-中兴、联芯-LG、展讯-海信、展讯-新邮通、T3G-华为,中国移动在本项目中总计投入约2.9亿元。),这对于厂商来说都是“望3G兴叹”的事情。而作为消费者,可选择的机会可能就是这些被支持的厂商所出来的TD手机。

  另外捆绑式的销售模式让消费者失去转网的权利。如果消费者一旦选择了三家的任何一家运营商,其捆绑式的销售模式,可能让消费者必须去适应运营商的网络和响应的营销策略。譬如无论网络好坏,都不能转到其它两家运营商一边,无论服务如何也不能退网,除非你愿意承担你已经花销的费用。原本消费者是上帝,在3G的初期,上帝可能还有看运营商的“脸色”吃饭。

  三、2G升级到3G,还是运营商说了算

  目前2G升级到3G的政策统一标准没有出炉,话语权在运营商。此前,笔者曾经在北京电信办理了CDMA
1×上用网卡,包年费用1100元人民币。由于网速较慢,不能满足正常的工作需要。想从2G升级到3G,但是,10000号热线员的解释是,可以用没有消费的资费去兑换3G服务。但是,如果办理包年的服务套餐,还有11个月的2G服务转移到3G网络,仅仅只能提供3个月的服务。这包括了上网费和价值400元人民币的上网卡。重新办理上网卡,需要缴纳至少400元的卡费,那么笔者次前花费400元的上网卡自然就作废了。这和重新办理3G业务没有多大区别,这种让消费者重复性地消费已经让消费者极其不满。

  四、升级后信息的安全性难以保证

  以前的2G时代,随意在街头的电话亭便可以购买上网卡,随意拨打手机。手机单一的通话功能,就是丢失了可能影响不大。但是,3G的捆绑式业务涉及到太多的个人信息。尤其是移动办公也为企业的业务和信息安全带来挑战。譬如,一个公司成员可能在同一个群里聊天办公,比如不小心将座机绑定到错误的手机号码上,也许一个公司或者个人的机秘很快就落到竞争对手的手里。而当销售人员在自己的手机上修改数据时,他也许会误发给陌生人或在下一刻丢失手机。另外,在3G时代,手机支付等电子商务大范围开展,个人信息将存在较大不安全因素。所以,3G时代不能实现手机实名制,尤其是“不登记”未必都是优点。(文/毛启盈)

  编后:

  “不换卡、不换号、不需登记”从2G升级到3G,这是运营商和消费者的向往,可以说既节约了时间也简便了程序,但是,如果能够去掉那些必要的附加条件,如果消费者可以在三大运营商的网络之间自由选择,消费者就不至于有上当受骗的感觉。看起来是个小问题,其实是让消费者对3G充满信心的前提条件,也是推进3G发展的重要保证。(原载《电脑报》“非G勿扰”系列二)

  “非G勿扰”连载(一):2G升级到3G,别拣芝麻丢西瓜 

    “非G勿扰”连载(二
): 3G业务“提速不提价”东施效颦?

2009-05-13

  文/毛启盈

  根据此前ITU公布的信息,今年5月17日世界电信和信息社会日的主题为“保障儿童网上安全(Protecting
children in cyberspace)”。网络安全也分为儿童和少年、青年、老人版,的确让人诧异!

  追溯到国际电信联盟从1969年5月17日开始举办
“世界信息社会日”以来,最近三年每年都有一个特定的宣传对象:2006年是网络安全,2007年是为年轻人,2008年是为残疾人,今年选择了保护儿童。……前几个主题不难理解,但是选择儿童作为宣传对象,这就具有更加特别的意义。

  首先,保证儿童能上网是前提。根据国际电信联盟副秘书长赵厚麟此前表示,国际电联从未要求不让儿童上网或设法不让孩子们上网。作为一个很好的现代化的工具,不能因噎废食,禁止孩子们上网。国际电联力图采取各种措施来加强儿童网络安全,使网络成为孩子们的生活和学习的好伙伴,好助手,好老师,好家长,给儿童带来更多乐趣和提供更多的受教育的机会。但是,目前我们面临的现实是:很多很多儿童根本就没有条件上网,这就谈安全上网。据统计,在一些发达国家中,3-4岁的儿童上网比例为20%,
5-8岁为38%,9-11岁为76%,12-14岁为89%。而我们周围尤其是农村让儿童上网的家庭并不多。

  其次,“未成人禁止入内”的网吧禁令该考虑取消了。在全球15亿上网人口中,儿童和青少年合起来的数量占了绝对多数,而且呈现逐年上升趋势。一些国家儿童上网的年龄甚至从3岁就开始了。虽然绝大部分儿童的上网地点为家庭和学校,但在一些地方,年龄稍大的儿童也会在网吧之类的商业网点上上网。尤其是中国大多学校周围都有数家网吧包围。青少年沉迷网游、抢劫、上当受骗等悲剧时常发生……“禁止学生进网吧”看起来有一定的合理性,但是对某些二级城市和学校家庭不具备上网条件来说,无疑就是剥夺了儿童上网的自由。根据“联合国儿童权利公约”,儿童有受教育的权利,有参与与其年龄相称的娱乐活动的权利,有获取各种信息和资料的权利,等等。

  最后,限制儿童上网治标不治本。国际电联引用调查称,60%以上的少年儿童每天去聊天室聊天,四分之三的在线儿童愿意通过分享其个人和家庭信息来换取物品和服务,每年有五分之一的儿童会成为掠夺者或恋童癖追逐的对象。因为3岁的儿童根本就无法分辨网络是否健康,更谈不上安全,因此不让上网是我们很多人的观念。有人认为,中国互联网用户量已经突破3亿,稳居世界排名第一位。近年来,中国青少年因接触互联网而产生的社会和家庭问题层出不穷。估计3G普及后,手机上网为青少年带来的便捷性将使得学校和家长在监管上产生更大的难度。因此,儿童上网就应该加以限制就成为正当的理由。

  互联网本来就是一把“双刃剑”,要让让儿童上网安全,必须从社会的根源净化空气。譬如,作为网站,以色情和暴力吸引眼球的标题和新闻图片就该少些;作为运营商,就不应该把色情作为网民上网赚钱的引子(目前,大多手机都是用色情图片增加流量)。这不仅对儿童有害,对成人也没有益处;作为网游业,就应该施行分级管理;作为教育部门,应该从幼儿园开始就开设互联网这一门学科,让儿童从小就对网络有一个清醒的认识;作为家长,自然要多和孩子交流沟通,而不仅仅在孩子上网上。

  迈进而立之年,已为人父,我在平常上网也觉得很不安全,尤其是手机上网:经常遭遇色情网络弹出病毒的困扰、MNS病毒攻击、QQ中毒、网上银行不敢开通……是不是2010年的电信日主题应该定为“保障x年人网上安全”呢?
(相关博文:毛启盈:世界电信日为残疾人献上什么?

2009-05-11

  2G升级到3G,别拣芝麻丢西瓜

  文/毛启盈

  随着5·17的逼近,3G从试用体验到三大运营商全面商用推广,在我们为3G的全面到来欢呼的同时,而许多用户却为2G升级到3G用户重复买单感到愤愤不平,这里到底又是什么原因?

  一封读者来信:

  关于北京电信133老用户升级为3G包月上网重复收费问题

  电脑报的小编,您好!在3G逐渐走进我们的生活,3G服务能否及时跟进,我有很大的疑问。下面说说我遇到的苦恼。

  我一直使用北京电信CDMA 133 包月(98元)无线上网,4月3日北京电信3G无线上网正式商用,我想当日及时升级为3G年付包月上网套餐,未能如愿,原因如下:

  如在4月升级为3G,必须交纳2G和3G两种包月费用,显然重复收费,非常不公平,我很气愤。我向其营业厅和10000客服提出了意见,之后得到回复是没办法。

  我认为该公司应适当照顾老用户,最起码也要公平,可就低按2G收包月费,或就高按3G收包月费,但现行方式使老用户无法按正常价格在4月使用3G,待遇远不如新用户。另外,电信公司也可在3月宣传推广3G时提示老用户在3月底及时销号或取消原套餐,以便在4月申请3G包月套餐,而实际是我在4月1日向10000号客服咨询时,回答还是可按天扣除原套餐费用,结果是无法做到,这一切充分体现了该公司对老用户的不重视。

  现在北京地区无线上网的形势是:不久将是3家大公司竞争,无线宽带(512KB,奥运会时已覆盖3环里)在明年年底将覆盖全市,届时达到4家。我的良好愿望是,北京电信正视现实,全面考虑,发展新用户不忘老用户,不要拿着没底的口袋捡芝麻,边捡边丢,要用鲜活的事实向市场证明,电信是可信的、是有发展的、是值得选择的。

  对于这封信我们深刻理解这位朋友的心情,2G升级到3G原本是用户非常期待的梦想,网速快了,资费便宜了。但是,现实却因为运营商对3G准备不足,3G用户问题多。因为没有充分考虑过渡期的政策,2G用户面临着丢失的风险。出现这些问题是什么原因?改如何避免,我们请特邀作者毛启盈来作一个深入的分析。

  首先,运营商全力竞争3G之时,对2G用户无暇顾及,造成很多不合理的制度,其中因为消费者怀疑计费系统有问题,网速较慢要求退或者转网的例子在电信营业厅就遇到不少,但是,为什么不能退网或者换网呢?电信业是服务行业,其产品也应该是商品,消费者权益保护法规定的“三包”(包修,包退,包换)在电信领域就行不通。

  其次,2G升级到3G消费者重复性花冤枉钱比比皆是。其实,三大运营商和SP都存着这种对消费者不利的规定。譬如,消费者如果想改同TD手机,中国移动的声明是“三不换”( 不改号、换卡、登记),但是那一个用户不换手机,能用TD服务吗?虽然一部手机价值仅仅几百元,但是,这部分费用还是消费者来承担。另外,运营商推出的无线上网本,虽然有运营商推出1元钱促销,但是羊毛出在羊身上,最终费用还是消费者承担。譬如上网卡,用了3G的上网卡,2G的卡不就作废了吗?这其实还是小问题,更重要的是,2G的费用不会为3G抵账。其实,消费者办理3G业务后,无论你是不是该运营商的老用户,最多能够保住号码,其它的资费还是和新用户一样,重新缴纳费用。这对消费者来说,和重新办理一项3G业务没有任何区别。

  最后,消费者可不可以放弃2G直接用3G的业务。记者在办理笔记本无线上网后,为了降低每月的上网费用,就把家庭宽带ADSL直接退掉了。但是,问题来了:明明宣传的是最高网速可以达到230kbp/s,但是实际网速仅仅是个位数,根本无法保持正常的工作。在电信营业厅3G体验中,记者发现家里既用无线上网,也用ADSL的情况非常普遍。为出差漫游是一部分用户,但是,大多还是因为网速不稳定等因素,必须重复性地在家里布网。再说目前的TD手机,用户反映的问题也不少,信号时断时续,丢失信息等等问题,困扰这用户。因此,用户在办理的3G的服务后,还需要保持2G的服务,那用户岂不是仍然要承担重复性的费用。

  以上2G与3G过渡中的重重“瓶颈”,在不同程度上制约着3G用户的增长,给用户造成了经济上的负担,背负着被欺骗的阴影。对运营商来说,服务支持部分因为应付因此带来的投诉问题疲于奔命。但是,消费者对此却并不买账。因此,建议三大运营商必须从实际出发,在积极拓展3G网络的同时,出台2G用户升级到3G用户的合理政策。譬如,给老用户“换网”的同时,免去以后2G网络的费用,现实用户转网的要求,至少在同一个运营商,用户仅缴纳实际实用的网络费用,这样就避免了重复性的收费,这样,对运营商来说,可以保证3G用户的增长,减少因为转网等问题而流失老用户。否则只能是“拣芝麻,丢西瓜”。(原载《电脑报)

2009-05-10

  2G升级到3G,别拣芝麻丢西瓜

  文/毛启盈

  随着5·17的逼近,3G从试用体验到三大运营商全面商用推广,在我们为3G的全面到来欢呼的同时,而许多用户却为2G升级到3G用户重复买单感到愤愤不平,这里到底又是什么原因?

  一封读者来信:

  关于北京电信133老用户升级为3G包月上网重复收费问题

  电脑报的小编,您好!在3G逐渐走进我们的生活,3G服务能否及时跟进,我有很大的疑问。下面说说我遇到的苦恼。

  我一直使用北京电信CDMA 133
包月(98元)无线上网,4月3日北京电信3G无线上网正式商用,我想当日及时升级为3G年付包月上网套餐,未能如愿,原因如下:

  如在4月升级为3G,必须交纳2G和3G两种包月费用,显然重复收费,非常不公平,我很气愤。我向其营业厅和10000客服提出了意见,之后得到回复是没办法。

  我认为该公司应适当照顾老用户,最起码也要公平,可就低按2G收包月费,或就高按3G收包月费,但现行方式使老用户无法按正常价格在4月使用3G,待遇远不如新用户。另外,电信公司也可在3月宣传推广3G时提示老用户在3月底及时销号或取消原套餐,以便在4月申请3G包月套餐,而实际是我在4月1日向10000号客服咨询时,回答还是可按天扣除原套餐费用,结果是无法做到,这一切充分体现了该公司对老用户的不重视。

  现在北京地区无线上网的形势是:不久将是3家大公司竞争,无线宽带(512KB,奥运会时已覆盖3环里)在明年年底将覆盖全市,届时达到4家。我的良好愿望是,北京电信正视现实,全面考虑,发展新用户不忘老用户,不要拿着没底的口袋捡芝麻,边捡边丢,要用鲜活的事实向市场证明,电信是可信的、是有发展的、是值得选择的。

  对于这封信我们深刻理解这位朋友的心情,2G升级到3G原本是用户非常期待的梦想,网速快了,资费便宜了。但是,现实却因为运营商对3G准备不足,3G用户问题多。因为没有充分考虑过渡期的政策,2G用户面临着丢失的风险。出现这些问题是什么原因?改如何避免,我们请特邀作者毛启盈来作一个深入的分析。

  首先,运营商全力竞争3G之时,对2G用户无暇顾及,造成很多不合理的制度,其中因为消费者怀疑计费系统有问题,网速较慢要求退或者转网的例子在电信营业厅就遇到不少,但是,为什么不能退网或者换网呢?电信业是服务行业,其产品也应该是商品,消费者权益保护法规定的“三包”(包修,包退,包换)在电信领域就行不通。

  其次,2G升级到3G消费者重复性花冤枉钱比比皆是。其实,三大运营商和SP都存着这种对消费者不利的规定。譬如,消费者如果想改同TD手机,中国移动的声明是“三不换”(
不改号、换卡、登记),但是那一个用户不换手机,能用TD服务吗?虽然一部手机价值仅仅几百元,但是,这部分费用还是消费者来承担。另外,运营商推出的无线上网本,虽然有运营商推出1元钱促销,但是羊毛出在羊身上,最终费用还是消费者承担。譬如上网卡,用了3G的上网卡,2G的卡不就作废了吗?这其实还是小问题,更重要的是,2G的费用不会为3G抵账。其实,消费者办理3G业务后,无论你是不是该运营商的老用户,最多能够保住号码,其它的资费还是和新用户一样,重新缴纳费用。这对消费者来说,和重新办理一项3G业务没有任何区别。

  最后,消费者可不可以放弃2G直接用3G的业务。记者在办理笔记本无线上网后,为了降低每月的上网费用,就把家庭宽带ADSL直接退掉了。但是,问题来了:明明宣传的是最高网速可以达到230kbp/s,但是实际网速仅仅是个位数,根本无法保持正常的工作。在电信营业厅3G体验中,记者发现家里既用无线上网,也用ADSL的情况非常普遍。为出差漫游是一部分用户,但是,大多还是因为网速不稳定等因素,必须重复性地在家里布网。再说目前的TD手机,用户反映的问题也不少,信号时断时续,丢失信息等等问题,困扰这用户。因此,用户在办理的3G的服务后,还需要保持2G的服务,那用户岂不是仍然要承担重复性的费用。

  以上2G与3G过渡中的重重“瓶颈”,在不同程度上制约着3G用户的增长,给用户造成了经济上的负担,背负着被欺骗的阴影。对运营商来说,服务支持部分因为应付因此带来的投诉问题疲于奔命。但是,消费者对此却并不买账。因此,建议三大运营商必须从实际出发,在积极拓展3G网络的同时,出台2G用户升级到3G用户的合理政策。譬如,给老用户“换网”的同时,免去以后2G网络的费用,现实用户转网的要求,至少在同一个运营商,用户仅缴纳实际实用的网络费用,这样就避免了重复性的收费,这样,对运营商来说,可以保证3G用户的增长,减少因为转网等问题而流失老用户。否则只能是“拣芝麻,丢西瓜”。(原载《电脑报)

  相关博客:3G业务“提速不提价”东施效颦?