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2009-09-11

2009年夏季达沃斯将于9月10日在大连召开,中移动总裁王建宙在接受媒体采访时表示,山寨机之所以便宜,是因为成本低;成本为何低,是因为功能都集成在一个芯片里。为了防止断章取义,就全文引过来:

  记者:山寨的问题会不会影响到合作的方面?

  王建宙:我再回答你一个问题,山寨,什么叫山寨呢?没有人说得出来什么叫山寨。我想说两个问题,第一个,山寨手机它逃避了监管,他没有License,还没有电子串号,这个肯定是不好的,而且是不应该的,不仅给管理带来很多问题,而且给用户带来很多问题,同一个电子串号做到很多手机上,肯定给客户带来问题,从这方面来说是很不好的事情。从另外一个角度讲,山寨手机为什么便宜,成本低,为什么成本低,很大原因是山寨手机用的芯片是Total-solution,手机很多功能都做到芯片里面了,手机的开发商花很少的成本把手机的整体做出来,从技术的角度来说,确实值得参考。所以我们现在也希望今后芯片厂家能够在设计当中,不光是有芯片的功能,而且把手机大部分的功能都集成在芯片里面,这个可以减少手机制造厂商的成本,问题是两个方面。

  笔者不懂技术,也不知道山寨手机用的芯片是怎样集成的,也许芯片集成以后成本会降低一些,但是,我认为王建宙总裁回避了芯片以外的东西。这就是渠道环节的价格。

  第一,山寨手机就像狗尾草,哪里有土壤就在哪里生根。高楼大厦进不去,在村头的夫妻店里面就可以出售;夫妻店里也不卖了,也可以在街头公厕旁边摆个地摊卖,这价格能不便宜吗?在中国的手机市场,正规出售的手机,就是运营商做了补贴,也要拔去一层皮,厂商标价1000元,到了卖场摇身一变2000元,这成本又是多大?

  第二,山寨机不需要走评测的流程,不需要走管理部门请客吃饭的路线,从一个作坊生产出来,拿出店面黑屋子就可以出售了。现在取消了手机核准制,按照原来的审判制度,走流程还不知道还耗费多少人力物力?

  第三,山寨机走的是薄利多销,只要有利润就出售,而正规手机非要让用户出血才肯出手,积压的时间越长,这成本就越高了。

  所以,王总只说了技术因素,忽视了中国手机厂商的创造性,难道这点问题他们都无法解决吗?对于人为造成高价智能手机问题,却避而不谈。或许,这是OPhone可能要走山寨路线的一种暗示。

2009-08-11

  电信员工砍人是被联通逼的(组图)?

  文/毛启盈

  8月11日,有网友在通信产业网等数网站发帖:《汝阳电信公司员工持刀行凶》,大体意思是说,2009年8月9日下午,中国电信汝阳分公司一名员工身穿黄色天翼宣传服,来到汝阳联通主营业厅滋事,并且砍杀员工,与警察对峙2个多小时云云。这是一起个人恩怨,还是由于地方电信业恶性竞争所引发的血案呢?

  8月11日下午17时,河南电信内部员工给记者发来三张照片(如图)。

  从照片(1)看,这显然是中国电信宣传业务的大舞台,一个小姑娘正在演出(戴草帽的大爷是电信的宣传画)。可是,偏偏前面出现了有二人拉一条中国联通横幅,又有穿绿衣服的锣鼓队,据说是汝阳联通的宣传队伍。从照片上看,一眼就感到汝阳联通似乎欺人太甚。

  从照片(2)看,据说这是闹事的现场,电信的员工服装整齐。而被指认汝阳联通的员工,身着便装。(洛阳市中国联通办公室,电话一直处于无人接听状态,因此没有证实。)按照常理推断,中国电信的员工衣着整齐,不可能有组织地去闹事。


  照片(3)电信的小姑娘还在舞台演唱(透过条幅,可以看到露出的白色鞋和双腿),而锣鼓队在前面演出。是谁雇佣的演出团队呢?难道是中国移动不成?电信员工人为是联通的人,应该有依据吧。

  这两张照片,据说8月8日在汝阳县城现场拍摄,一天之后,也就发生砍人事件。(因为河南洛阳市联通办公室电话无人接听,所以没有核实真伪。)

  早在2003年,我曾调查过中国电信和中国联通地方市场“肉搏战”。不过,地点在陕西。这次,发生在邻省河南洛阳,实在令人痛心。

  首先,对被砍杀的中国联通员工进行慰问,因为他是一名普通的员工,人身安全应该得到保证。希望他能早日康复,投入工作。希望双方能够心平气和面对这个问题。

  其次,谈到中国电信和中国联通的恶性竞争事件,我觉得有一方作出让步,都能避免。分析其来龙去脉,是中国电信员工先受到欺负,然后才酒后去算帐的。目前,3G牌照发放以后,中国电信在北方势力较弱,而中国联通相比中国移动,也属于弱势群体。理应携手前进,共同促进二级城市电信业的发展,巩固固网和宽带的优势,而不应该互相厮杀,尤其是肉搏这种方式应该避免。

  最后,要强调的是,媒体和相关监管部门应该秉着客观公正的态度,报道和处理这样的事件。尽管中国电信员工走极端,饮酒砍人确实不该,但是,汝阳联通在别人的演出现场挂横幅,闹场子,也有点欺人太甚了。俗话说,狗急了都跳墙,所以,汝阳联通并不值得一味同情。因此,双方都该反省反省。

2009-05-10

  2G升级到3G,别拣芝麻丢西瓜

  文/毛启盈

  随着5·17的逼近,3G从试用体验到三大运营商全面商用推广,在我们为3G的全面到来欢呼的同时,而许多用户却为2G升级到3G用户重复买单感到愤愤不平,这里到底又是什么原因?

  一封读者来信:

  关于北京电信133老用户升级为3G包月上网重复收费问题

  电脑报的小编,您好!在3G逐渐走进我们的生活,3G服务能否及时跟进,我有很大的疑问。下面说说我遇到的苦恼。

  我一直使用北京电信CDMA 133
包月(98元)无线上网,4月3日北京电信3G无线上网正式商用,我想当日及时升级为3G年付包月上网套餐,未能如愿,原因如下:

  如在4月升级为3G,必须交纳2G和3G两种包月费用,显然重复收费,非常不公平,我很气愤。我向其营业厅和10000客服提出了意见,之后得到回复是没办法。

  我认为该公司应适当照顾老用户,最起码也要公平,可就低按2G收包月费,或就高按3G收包月费,但现行方式使老用户无法按正常价格在4月使用3G,待遇远不如新用户。另外,电信公司也可在3月宣传推广3G时提示老用户在3月底及时销号或取消原套餐,以便在4月申请3G包月套餐,而实际是我在4月1日向10000号客服咨询时,回答还是可按天扣除原套餐费用,结果是无法做到,这一切充分体现了该公司对老用户的不重视。

  现在北京地区无线上网的形势是:不久将是3家大公司竞争,无线宽带(512KB,奥运会时已覆盖3环里)在明年年底将覆盖全市,届时达到4家。我的良好愿望是,北京电信正视现实,全面考虑,发展新用户不忘老用户,不要拿着没底的口袋捡芝麻,边捡边丢,要用鲜活的事实向市场证明,电信是可信的、是有发展的、是值得选择的。

  对于这封信我们深刻理解这位朋友的心情,2G升级到3G原本是用户非常期待的梦想,网速快了,资费便宜了。但是,现实却因为运营商对3G准备不足,3G用户问题多。因为没有充分考虑过渡期的政策,2G用户面临着丢失的风险。出现这些问题是什么原因?改如何避免,我们请特邀作者毛启盈来作一个深入的分析。

  首先,运营商全力竞争3G之时,对2G用户无暇顾及,造成很多不合理的制度,其中因为消费者怀疑计费系统有问题,网速较慢要求退或者转网的例子在电信营业厅就遇到不少,但是,为什么不能退网或者换网呢?电信业是服务行业,其产品也应该是商品,消费者权益保护法规定的“三包”(包修,包退,包换)在电信领域就行不通。

  其次,2G升级到3G消费者重复性花冤枉钱比比皆是。其实,三大运营商和SP都存着这种对消费者不利的规定。譬如,消费者如果想改同TD手机,中国移动的声明是“三不换”(
不改号、换卡、登记),但是那一个用户不换手机,能用TD服务吗?虽然一部手机价值仅仅几百元,但是,这部分费用还是消费者来承担。另外,运营商推出的无线上网本,虽然有运营商推出1元钱促销,但是羊毛出在羊身上,最终费用还是消费者承担。譬如上网卡,用了3G的上网卡,2G的卡不就作废了吗?这其实还是小问题,更重要的是,2G的费用不会为3G抵账。其实,消费者办理3G业务后,无论你是不是该运营商的老用户,最多能够保住号码,其它的资费还是和新用户一样,重新缴纳费用。这对消费者来说,和重新办理一项3G业务没有任何区别。

  最后,消费者可不可以放弃2G直接用3G的业务。记者在办理笔记本无线上网后,为了降低每月的上网费用,就把家庭宽带ADSL直接退掉了。但是,问题来了:明明宣传的是最高网速可以达到230kbp/s,但是实际网速仅仅是个位数,根本无法保持正常的工作。在电信营业厅3G体验中,记者发现家里既用无线上网,也用ADSL的情况非常普遍。为出差漫游是一部分用户,但是,大多还是因为网速不稳定等因素,必须重复性地在家里布网。再说目前的TD手机,用户反映的问题也不少,信号时断时续,丢失信息等等问题,困扰这用户。因此,用户在办理的3G的服务后,还需要保持2G的服务,那用户岂不是仍然要承担重复性的费用。

  以上2G与3G过渡中的重重“瓶颈”,在不同程度上制约着3G用户的增长,给用户造成了经济上的负担,背负着被欺骗的阴影。对运营商来说,服务支持部分因为应付因此带来的投诉问题疲于奔命。但是,消费者对此却并不买账。因此,建议三大运营商必须从实际出发,在积极拓展3G网络的同时,出台2G用户升级到3G用户的合理政策。譬如,给老用户“换网”的同时,免去以后2G网络的费用,现实用户转网的要求,至少在同一个运营商,用户仅缴纳实际实用的网络费用,这样就避免了重复性的收费,这样,对运营商来说,可以保证3G用户的增长,减少因为转网等问题而流失老用户。否则只能是“拣芝麻,丢西瓜”。(原载《电脑报)

  相关博客:3G业务“提速不提价”东施效颦?

2009-04-22

  3G上网卡群雄逐鹿:华为成为大赢家

  文/毛启盈

  今天,MSN上看到一朋后缀挂着“都是3G
惹的火”。不过与经济危机的萧条对比看,3G着实是今年中国电信市场的一把火。从3G牌照之争、首批3G商用试点、3G测试机、3G营销大攻势、电信公司欲推出上网本、到上网卡抢滩登陆……
热度丝毫不减。

                            

  


                      
3G体验成为运营商营业厅一道亮丽的风景线

  3G话题逐步平稳,3G上网和3G上网卡舆论走势如牛。看来话题渐入微观,逐渐进入老百姓的生活中,这让我想起来前一轮产业链终端争夺战的一些词藻,“最后一公里、决战在终端、5米印象等”。

  其实,中国移动和中国电信同时在北京、上海等城市营业厅开辟3G免费区,引起了消费者极大的兴趣,3G最大的特点是带宽增加,给消费者带来的最直接体验是网速更快,使用体验更好……人们除了关注网速问题以外,最关心的就是上网卡了。

  说到最近的3G焦点上网卡,引用一篇网络稿件:“在众多厂商的比拼中,华为已经拔得头筹。据媒体报道,中国电信3G上网卡集团采购结束,华为凭借多款性能优异的3G上网卡,赢得了超过50%的份额,成为“天翼”数据定制业务的最大赢家。实际上,在终端厂商的背后,是运营商在3G市场上的第一轮角力。”

  笔者认为,3G上网卡的集团采购说明3G业务正在贴近用户的需求,与电信市场上一个手机时代来对比的话,3G上网卡可以说把控游戏规则的幕后幕后主导者,通过上网卡这一种触点运营商可以获得深度定制的终端产品,用以承载其3G业务,各项贴近运营商的定制服务。如果该“触点”规则一但成型(因为销售产品服务远比销售习惯要简单),3G上网本、iPhone、或是iGame、iBook之类自然是水到渠成的事。

  再谈回到3G上网卡,市场刚一起来,盯着这块业务的厂商还真不少,据3月底,中国电信首批CDMA数据卡集采招标结果显示,华为、神州数码、网讯等共16家厂商入围,首批150万片3G数据卡不日后将与消费者正式谋面。

  


      
 电信3G体验用的华为EC226诱发消费者极大兴趣

  此前,笔者在北京电信中关村营业厅3G体验时,其上网卡用的是华为的EC169。根据营业厅的人员介绍,
EC169是一款旋转USB接口的
3G上网卡,外观小巧精致,独特的270度旋转USB接口可自由转动折叠,使用更为便利,支持T-Flash内存卡还可作为U盘使用,是SOHO一族、时尚商务人士的最佳选择。

  


         
华为EC169是电信集采里最高端的一款,具有可旋转的创新设计

  通过华为在3G牌照发放之后在运营商的招标捷报频传不难看出,华为对中国3G之役蓄势已久,而上网卡便为华为终端3G抢滩登陆的先锋部队,据悉,华为在全球已售出近3000万针对不同制式的数据卡产品,与110多个国家和地区的235家运营商建立了合作关系,销量是品质最好的佐证、同时对移动宽带业务理解深刻、定制能力雄厚优势特征等,这些,成为华为这支“先锋部队”的登陆成功的秘密武器。

  细想起来华为确实是一家能攻城拔寨的公司,有印象华为终端的名气来自于“贝恩资本与竞购华为终端业务”,当时的背景环境正是全球手机市场利润锐减的时期;之后农历年期间,去一朋友家做客看到他们家新配置机顶盒印着华为的Logo,小试一把;不禁类比当年的“盛大盒子计划”,实在是不可同日而语。而从现在的上网卡市场来看,依稀也可以看出华为对这一领域志在必得的信心。不过,他们也确实有这个实力,从网络的一些行文来看,优势来源于“领先的技术、运营商经验、拥有芯片级研发、和三组数据:‘产品覆盖全球90%的运营商、全球数据卡份额超过40%、电信数据卡集采份额超50%’”。

  不过在我看来,华为对通信最终用户的“步步紧逼”(手机、数据卡、机定盒、视讯……)并且屡有收获更来自于企业的DNA;如果把华为的技术比作杠杆,而华为的DNA便是对这个杠杆支点的调整和对杠杆用力方向的掌控,这种“快速实用性调整”DNA在逐步贴近最终用户的进程中表现的更为刚猛。企业DNA将决定企业中长期的发展与成败,就如同乔布斯的回归给激活了Apple沸腾的血液、阿梅里奥无法短期为联想带来“直销”基因、Sun在推动开源到目前的面临收购等案例一样,DNA将决定走势。对于华为这个“润物快手”在我们的不经意间下一步将如何了,也许是电信平台的网游计划吧,呵呵!

2009-04-15

  3G业务“提速不提价”东施效颦?

 

  文/毛启盈

  “提速不提价”这种提法最早是铁路方面提出来的,从目前情况,火车经过了第六次提速,但火车票价格却上涨的幅度并不大,应该说逐步实现。但是,目前在电信领域,运营商也纷纷提出了“3G业务提速不提价”,这种提法很符合老百姓对电信服务的向往,但是,由于电信业涉及到的问题较多,计费系统复杂,价格还不透明,并不像铁路票价那样就是一个简单的数字,因此,从目前的电信市场发展情况看,仅仅只是一个口号而已。

  目前,随着电信重组的完成,通过相对较低的价格吸引用户是有效的手段之一。低资费并不是低收入,运营商可把重点放在内容研发上来,促使数据业务和增值业务更好的发展。

  但是,目前的资费还是高于消费者的预期。虽然有较大的降低空间,但是,由于运营商是国企,每年上缴都有上缴利润的指标,如果过渡降价,可能会影响到业绩。因此,从目前情况看,“提速不提价”应该是值得推广的一个理论,今后就要把理论变成现实,运营商还需做出更大的努力。

  就是火车提速也是一步一步来,至少经历了六次,但是还不能满足全国交通的需要需要。飞机票经常打折,但是还没有听说火车票打折。为什么“火车提速不提价”仍然有利可图?除了铁路属于垄断性企业,独家经营外,火车拥有的核心竞争力不可否认:安全,稳定性好。电信业的发展是按照市场规律运作,有其是3G牌照发放之后,三大运营商竞争激烈,运用打折等“价格战”赢得市场是必要的。但是,要留住用户方式并不只是资费问题,而是网络覆盖和用户体验等等问题。“提速”是必要的,但是,还做不到一步到位。

  根据媒体报道,深圳3G网试商用遭遇尴尬,信号差3G当成2G用。记者调查发现,3G网络落户深圳1年左右,处境难堪:咨询者众,开户者寡;网络不畅用户抱怨;费用高等。目前,3G终端技术问题依然很多,譬如TD存在的切换、掉线、死机等等问题。

  电信3G业务刚刚推出,相信遇到的问题也不会少。因此,在目前技术条件下,3G在中国刚刚起步,3G业务配套的技术等问题一次到位是不现实的。因此,“提速”也是相对而言的。

  不难发现,运营商的“提速不提价”,并不像火车那样,拥有稳定的速度和固定的时间,所以,如果消费者对此不很了解,往往就会受到误解。

  因此,摆在运营商面前的问题就是如何把技术上的“理想”状态变成消费者的“现实”情况,否则,当消费者发现实际和现实有差距的时候,将会对3G热情大大降低。

  相关博客 2009年:电信业三大目标社会效益第一

2009-04-06

  中国移动预谋“甩开”铁通为时尚早

  文/毛启盈

  最近,笔者不断接到网友在群里反映,铁通网络不稳定,在玩游戏的时候因为经常掉线,丢了装备,甚至损失数百元人民币。原本以为是个案,谁知百度一下“铁通 掉线”,竟然找到相关网页约49,000篇,看来铁通的网络问题的确是一个普遍问题。

  大家知道,在刚刚结束的两会中,已经提到对于网络虚拟交易要定制相应的法律法规。现在看来,仅仅有单纯的法律法规来约束毫无意义,只有运营商真正意识到自身的问题才可以降低或是避免消费者财产受到损失。处境复杂的铁通又是如何看待?

  熟悉铁通背景的人都晓得,铁通前靠势力雄厚的铁道部,后靠全球用户第一的中国移动,应该是“财大气粗”才是,而如今,因为网络不稳定而落到“不守法”的地步实在有些尴尬。而收购铁通的中国移动在做什么呢?根据此前媒体报道,中国移动已经在江苏、重庆、广东展开了固网宽带的经营业务。

  笔者认为,造成铁通这种处境,作为铁通的母公司中国移动有着不可推卸的责任。

  首先,在2008年五月底三部委下发电信重组文件以后,六月份,中国移动已经宣布收购了中国铁通,铁通仅仅以中国移动的子公司存在。并且人事调整后,铁通的有关管理者也进了中国移动。铁通属于中国移动旗下的分属单位,是中国移动的家庭成员之一。如今,重组快一年时间了,中国移动应做出反思:自己为“孩子”铁通到底尽到了什么义务?作为全球用户第一大运营商中国移动,应该珍惜自己的品牌,对铁通的处境不能装聋作哑,应该着手解决问题,而自己倒忙着做起自己的宽带业务,这就有点过份了。

  其次,铁通的业务主要包括专网和公网两部分,专网业务即铁路通信保障业务,这部分是铁通最大、最稳定的收入来源;而公网业务,即面对普通用户的电信服务,包括固话和宽带等,其收入相对较少、实力也很弱。作为日进3亿的中国移动应该给公网适当的投资,这样不仅能够把铁通的公网做大做强,在与中国电信和联通的竞争中处于有利地位,更重要的是,让中国移动顺理成章地拥有了宽带业务。也许有人说,铁通虽然是中国移动的子公司,但是业务独立合算,业务和利润不归中国移动,但是,既然是子公司,如果做得足够强大,对竞争对手造成威胁,其实也就是在帮助自己,这要比甩开铁通自己做宽带要显得更有风度,效果可能更佳。

  再次,目前铁通面临局势复杂,中国移动收购铁通负债约400亿人民币,虽然已经偿还了80亿,但是,仍然负债较多。铁通暂时还不具备建网的能力,更有传闻五一前后,铁通专网和公网分开,到那时可能公网就自然划归移动经营,更有必要提前建网。也许,有人会说,由于对中国移动的非对称管制,铁通的宽带业务只能依靠其自有资金,使铁通的宽带业务很难有明显改善。那么,笔者认为,非对称管制是人制定出来的。该政策的出炉是防止恶性竞争,保护消费者的利益,而绝对不是对消费者的利益置之不理。既然铁通的网络稳定性差,遭到了用户的强烈不满,中国移动完全有责任向主管部门申请援助的资格。

  最后,铁通在被移动收购以后,铁通员工原本怀揣美好梦想,众多用户因为中国移动抱着质量越来越好的方向去期待,如果遇到处境比以前更糟糕,将会面临的着诸多不稳定因素,铁通用户不断丢失是一方面,中国移动可能会落个“人财两空”的结局。目前,社会上流传这样的说法,对中国移动来说,铁通有什么样的固网基础并不重要,重要的是那张固网的运营牌照,收购铁通,移动的最大收获是那张固网业务的“入场券”。

  从目前的局势看,中国移动一手忙着进军固话业务,在广州已推出TD无线座机,另一手则忙着做和铁通相通的宽带业务,而这两项业务的牌照恰恰得益于收购铁通换来的。中国移动玩的这种“过河拆桥”的手腕可谓高明。但是,目前电信业的竞争局势往往不会根据中国移动的思维而转移。众所周知,现在国际出口带宽集中在中国电信和中国联通手中,知名网站和应用服务器都放在中国电信网内,既就是甩开了铁通自己经营宽带,中国移动经营宽带业务不知从何处入手?从来没有这方面经验的中国移动,宽带的服务水平和服务质量的确令人怀疑。会不会像经常“掉线不止”的铁通网络一样让用户苦闷?

  因此,笔者给中国移动的忠告是,固网和宽带的“入场券”是铁通换来的,因此,目前还是多给铁通一些支持,而不是甩开铁通吃“独食”。因为铁通目前的局势复杂,三大运营商竞争格局尚不明朗,目前,中国移动还是做好TD,把该铁通做的业务支持铁通做好,这样,不仅仅维护自己的声誉,也为将来和中国联通和电信竞争赢得稳固的后方和良好的社会口碑。

2009-03-05

   文/毛启盈

  根据《京华时报》报道,读者赵先生反映:2008年9月份,他购买250张联通手机话费充值卡,目前手上还有60余张未开封使用,但充值卡上标明的有效日期为2008年12月31日,现在已无法使用。10010工作人员的解释,过期卡被视为无效作废。但是,北京联通分公司综合部负责人孙宝介绍,只要在有效期能到相关营业厅办理换取有效期限更长的充值卡,就可以避免损失。

  其实,“过期既作废”的消费卡不仅仅存在于中国联通,存在于中国移动,中国电信三大运营商的领域,在金融,保险,旅游等行业比比皆是。而中国联通能够想研究讨论想办法让即将过期的充值卡“起死回生”,这在三家电信运营商之中,属于首创,具有“人情味”,标志着运营商在服务用户上一大进步。

  首先,“有效期”是双方的约定,希望用户理解。虽然充值卡不像药品食品那样容易腐烂,话费充值卡设置有效使用期,对于运营商来说,是基于电信业务的运营形式特点和财务结算等方面考虑。对市场运营商来说,也能够防止竞争对手恶意囤积或者收购大量的流通卡(最近河南移动恶意收购联通卡就是很典型的例子。)造成市场的混乱和决策者的错觉。因此,有效期还是应该有,而不应该取消。

  其次,充值卡的过期问题,对大多用户来说影响甚微。因为市场上流通的充值卡大多有效期都相当长。譬如现在购买一张100元面值的充值卡,有限期可能要到2010年的3月份。一个普通用户,一个月远远不至于消费10元一下,除非你把卡珍藏起来。因此,联通设置的有效期对多大用户来说是没有意义的,更谈不上过期作废的问题。这些问题有可能发生,大多是一次购买数百张卡的代理商。虽然是个别现象,联通能够率先解决这个问题,不仅在行业值得推广,我想在其他领域也应该借鉴。

  最后,中国联通在重组以后,在与中国移动争夺用户以及人性化的服务上还是可圈可点的。譬如,中国联通在元旦、春节期间推出的“一卡充”业务开始发力。通过笔者的体验,中国联通“一卡充”不仅是国内唯一的无障碍异地充值业务,还具有其他充值卡所不具备的“聪明”特性。“一卡充”可实现除数据业务外的所有业务充值,并由系统自动判断业务属性,自动匹配完成充值,省去了很多繁琐的按键程序和冗长的等待;此外,即使用户处于停机状态,也可进行语音异地充值。加上唯一话费专线10011的统一客户体验,以及联通手机、固话、小灵通、中移动手机等多种充值渠道,毫不夸张地说,“一卡充”实现了“一切以客户为导向”。根据第三方调查的数据,用户满意100%。

  3.15到了,每年这个时候电信运营商都坐在“火山口”上,让用户绝对满意不太现实,但是,三大运营商谁能够在“人性化”上有所作为,可是是今后在竞争获胜的“杀手锏”。

2009-03-02

   文/毛启盈

  根据3G门户发布了的《2009年手机体验白皮书》显示,在手机上网中,网络运行速度慢,占总投诉17.6%。手机上网运行速度慢、稳定性差,这两个因素将直接导致上网资费增加。

  3G门户总裁张向东透露,目前,每天有数万网友,发出对手机的质疑或者不满。其中,“体验性”不好是主要因素。

  其实,“上网难”是体验性不好的集中表现。譬如打开一个网页如果耗费60秒,甚至更长的时间,这既让消费者感觉不爽,同时也让其为浪费的时间买单,这当然是消费者及其不满的。

  根据权威资料调查显示,目前中国手机上网的用户已经超过了1亿大关。但是,究竟有多少用户真正放心在用手机上网呢?居高不下的网民让网民望网兴叹。

  其实,在TD从试商用到商用以来,手机上网体验性差也是用户投诉的一个普遍现象。

  除了消费者不满外,产业链也收到了影响。手机上网受流量费过高等诸多因素的制约,这一行业一直没有获得广告商的认同。因此,手机广告市场并不景气。

  目前,由于各地经济发展不平衡,地区差异较大,各方观点分歧较大。譬如,广东省的最低价格是5块钱100兆,在中国大部分地方,都是20块钱50兆,价格相差8倍。手机上网资费是否需要像“火车票”一样举行一个听证会,政府统一定价?

  此前,有专家表示,移动的资源是有限的,如果放开了,都用手机上网,事实上这是很难的,因为频谱有限,移动通信了要像互联网一样随时随地上网,很难实现。结论显得很悲观:“不说三年五年,十年八年都未必能成。”

  对此,通信专家侯自强却乐观地认为,由于3G牌照的发放,3G时代的手机上网已经解决了这个资源通道的问题。也就是说,在3G手机上网和2G手机上网速度以及“体验”是不同的。因此,资费不断下调是必然的。

  其实,在春节后,江苏电信已经推出了1元1天的“白菜价”,北京移动188用户可1元包200M流量上网,这些现象是不是预示着手机上网资费已经下调到消费者满意的程度呢?

  “运营商如果仅仅是套餐,其实对消费者只能是一种忽悠,当然消费者也不会买账的。”侯自强在一个公开场合表示,三种运营商之间的竞争随着3G业务的开展逐步加强,目前无论是中国移动还是中国电信在手机上网这一块的套餐及其繁多,资费不断下降。但是,就目前的资费水平还远远不够。如果真的让消费者满意,那么家庭宽带包月80元不限量,手机上网的包月也应该是20元不限量。

     
商品的服务质量差,都可以“三包”,为何电信领域就不行呢?我想有关部门应该在3.15来临之际彻查电信运营商到底收了网民多少“黑心”网费。

  3.15系类报道

  3.15:乔布斯“痛恨手机”不是演戏 

 

2009-02-17

  文/毛启盈

  展会日报头版刊载的王建宙文章

  一年一度规模最大的GSM大会正在巴塞罗那紧张地举行着:这是全球移动通信市场的最大的一个盛会,50000多位行业决策者参加这次移动盛会。是全球通信业关注的焦点。而作为全球用户第一的中国移动,每年都是全球通信界人士和主办方关注的焦点。然而,在会场内外风光无限的中移动总裁王建宙,据说今年和往届的“礼遇”大相径庭。可以说,遭遇冷落。

  据中移动内部人士透露,以往年,会议的主办方往往提前邀请,在接待规格和会场活动的安排上,中移动当数“贵宾中的贵宾”。可以说是礼遇有加,有了王总的参与,整个大会蓬荜生辉。可以说,大会没有中移动的参与,会议将会为之损色。

  而在今年的GSM大会上,中移动和王总却受到了“冷遇”。主办方除了脸上减少了对中移动和王总的热情,在会议的活动安排和招待上,也降低了档次。

  “主要原因是,中移动的TD在全球受到的欢迎程度较低:他们到底是抱着抵制的态度还是轻视的轻视的目光,我们都不好下结论。总之,巴塞罗那不太欢迎TD!”真可谓“年年岁岁会相似,岁岁年年人不同!”

  值得称颂的是,“久经沙场”的王建宙毕竟是全球用户最多的中移动总裁,有宰相的胸怀和商人的睿智,没有被外界环境所干扰,没有因为这些“冷遇”影响了心情,还是激情饱满地游说于会场内外,当起了TD的推销员。因为,让巴塞罗那了解TD,让全世界认识TD!这才是中移动此行的真正目的。(更多巴塞罗那报道

2009-02-11

    文/毛启盈

  2月11日,记者在西安感受到无线免费上网的快感。中午15时,在陕西师大,外国语学院和政法学院交差地带一家美容店做头发,闲暇之际,打开本本上网。发现CDMA网速很慢,由于是北京号码,每小时3元的费用,5分钟过去了还是没有登录QQ和MSN。刚刚把网卡取下,令人意外的是,QQ和MSN同时登录了。正纳闷之际,发现我已经登录了两个无线网。随手打开其他网页,速度也很快。虽然提示信号强度:弱。

  理发师不解地问:你没有插网卡也能上网,谁为你付钱?我们店里没有拉无线,我的本本一直都放在家里。

  “明天,我们店里将会有至少3台本本无线上网了!”理发师很喜悦。

       
15:50,一个无线忽然消失了,好像被人发现给我断了,不过,还有两个等我链接。

  呵呵,谁给我付费?没有人办理这个业务,当然是免费午餐了。从网上一搜,发现2008年年暑促,国美和中国电信陕西公司展开合作,国美西安各门店均有无线信号覆盖,消费者只要携带具备无线上网功能的笔记本电脑,就可以在店内免费无线上网,如果在购买新品时,还可以顺便试验一下无线上网的功能。

  免费无线盛宴固然令人心情舒畅,但是,如果已经包月无线或者办理了CDMA的用户也许感到有点冤,但是,免费无线因为网络覆盖范伟有限,很多地方处于测试阶段,网络可能还不是很稳定,因此,大家不要到受到我的误导了。不过,提醒如果是付费上网,还是先测试一下这个地方是否已经覆盖了无线免费网。这样,对于出差的人或许将会节约一些费用。

      
说到这里不得不提的是,在西安一般没有星级的宾馆也提供的是免费宽带,另外,无线免费覆盖也不错。

  这真是应了这个真理:“不出差不知道北京的网络有多差,不去西安就不知道地方的网络有多好!”

  相关评论z19火车上CDMA网速非常好!