记者明访：陕西移动“三大怪”(多图)

　　文图/毛启盈

　　7月15日至7月19日，记者在陕西对电信市场做了为期三天的采访，亲历千年古都通信现场，感慨与遗憾俱生。尤其是陕西移动通信的突飞猛进，给记者留下了深刻的印象。然而，作为西部通信业楷模的陕西移动惊现“三大怪现象”却让人吃惊不小，在移动业高速的发展背后也让人诧异。

移动暖得游人醉　值把古城当床榻

　　怪现象之一：不知TD为何物?

　　在西安最繁华的地段钟楼移动营业厅，记者询问这里的工作人员：能不能办理TD业务?能否上188的号段?营业员反问记者，“什么是TD?没有听说过!”至于188号段当然可以办理，不过只能是最后三位为“188”可以选择。“你要办理前面是188号段，没有听说过。”

　　TD是今中国自主创新的高科技技术，其产业链已经延伸到了整个通信产业，其发展正深刻影响着电信重组改革。工信部成立以来，对TD更是高度重视，要求“TD只许成功，不许失败”。自4月1日中移动TD试商用以来，TD在全国8城市已经完成了网络覆盖，下一步要扩大到各个重点城市和省会城市，中移动总裁王建宙明确指出“搞好TD，义不容辞”，TD也是中移动今后的一项重要的业务。况且，中移动目前的TD用户已经达到了5万以上，估计奥运后要达到8万用户，三年内完成1亿用户的目标。与此同时，TD在北京的公交车上和央视都作了大幅的广告。在西安城区繁华路段以及营业厅，记者确实没有看到一个TD的字样，在北大街的几个陕西最大的通讯市场，没有看到TD的标记，商场的人员对TD也是一问三不知。

美丽的城市　繁华的市场　新兴的通讯

　　西安虽然不是TD测试城市，但是西安绝非“世外桃源”，下一步一定是TD重点发展城市，有序市场开始态度对TD进行培育，也是必需的，因此建议陕西移动应适度开放TD在西安市场的培育。

 　　怪现象之二：广告泛滥　从钟楼墙到凉皮店

　寂寞的等待，倾听千年的钟声，为移动消得伊憔悴

　　在古城西安，除了火车站有几副超大中移动广告牌外，再能看到的就是在钟楼的地下通道，葛大爷甜甜的笑容在地下通道送给过往这里的俊男美女，不知道有多少衣装时髦的青春少女驻足观望。既然在规模宏大的西安地铁沿线，也看不到中移动的影子。

　　然而，在开往商洛等贫困县城的大巴上，可以看到每一个座位后面都有“过年办回乡卡，省钱孝敬咱爸妈”，可能是偏远县城的人很少回家，每回一次家就像过年一样，也有可能这是过年做的活动，至今没有更换广告词。

移动不换标　葛大爷前程无忧哦

　　进入秦岭山区以后，中移动的广告迎面扑来。在河边的大坝上，在道旁的农家饭馆，在农村的厕所土墙上，都是中移动的巨幅广告。进入县城以后，整个县城的门店，除了政府机构和医院校园等单位以外，凡是店铺，牌子上都是中移动和奥运的标志，仿佛进入了中移动的世界。这些，你完全可以认为，这些店铺百分之百地冒充中移动，挂羊头卖狗肉，一个卖陕西凉皮的夫妻店与中移动如何挂上钩?仔细打听，才知道是有人给出钱做的牌子，一举两得呀。中移动为小商家做了善事，可是，老百姓怎么也看不懂，吃一碗陕西“biang(音)biang(音)面”，怎么就去了一次中移动呢?

　　当然，和电信联通的“可以遮住太阳”的巨幅广告相比较，中移动的广告还显得小巧玲玲，秀色可餐。联通当年在延安宝塔山脚下的广告可以遮住半个山坡，据说当地群众反映强烈，环保局强行拆除了(没有核实)。总是，中移动广告泛滥之趋势，可以称得上山清水秀的农村风景中的污染物了。

　　广告战略放弃城市，主攻乡村，节约成本，也为农村市场的开辟做了低成本的营销。从农村包围城市也不是说不可以选择。但是，没有统一规划的广告推广，效果可能并没有预期那样一本万利，相反，对中移动这样的国际化公司来说，沦落到与街头的牛皮癣广告争夺地盘的尴尬，这样做很可能会产生负面效应。

　　怪现象之三：营业厅　软件硬件要匹配

豪华的体验　望网只兴叹！

　　在古城西安，中移动的营业厅在选址和装饰上，绝对称得上得天独厚。就拿钟楼附近的营业厅来说，这里是西安最繁华的商业街。与千古建筑钟楼近百米之遥，与最大的广场世纪金花仅隔一条马路。每天在从门前经过的人数数以万计。该营业厅位于一层，占地一百多平方米，内设置消费者休息厅，体验厅，还有可以自由上网查信息的电脑室，供用户自由休息咨询。这和联通电信的营业厅可谓是从宫廷到茅庐的差别。可是，在记者到达营业厅之时，服务人员并不是用专业的语言应急。“我们能办的业务，宣传单上都有”，丢下这这么冷冷一句就忙自己的事情去了;虽然有电脑可以查询，但是打开后并不能联网，一些消费者只是在电脑前感受一下就知趣地离开了;在精美的奥运橱窗下面，散乱地放置着与移动并不相干的传单，可能是有人在此休息留下的。记者到时，巧遇一位中年男子衣冠不整地躺在那里酣睡，赤裸的脚丫下面，两只鞋一个朝东一个超西。他是移动营业厅的员工吗?而上班时间是否可以在这里像传说中的济公大仙一样旁若无人地酣睡?没有人去过问。

       分析：如何点滴实践“正德厚生，臻于至善”

向冠军看齐　一切从西安火车站开始

　　我们知道，中国移动的企业核心价值观是：“正德厚生，臻于至善。”这两句话，分别典出我国古代文献《尚书》和《大学》之中。微言大义，言简意赅，其寓意则深远旷达，传承着中国深厚的文化底蕴，又凸显了现代进取精神。治国如此，经营一个企业也是如此，它既体现了中国移动的独有特质，又阐释了中国移动的历来信仰。

　　再回到陕西电信市场，1992年在电信改革开放的大潮中，陕西省移动通信蹒跚起跑，迈出了服务于三秦百姓的第一步。1999年7月28日，按照国务院深化电信企业改革的总体部署，陕西移动通信公司从原陕西电信中剥离出来，开始独立运营。2002年7月1日，陕西移动在香港、纽约成功上市并更名为陕西移动通信有限责任公司，成为陕西省乃至西北地区第一家在境外整体上市的电信企业，实现了企业管理机制的重大转变。

　　陕西移动公司每年向国家和地方上缴税收上亿元人民币，实现了企业效益和社会效益的同步增长，参与各项公益事业，捐款捐物、帮困救灾，兴建希望小学……为陕西省的兴荣贡献力量。

　　陕西移动是率领陕西电信市场的标杆企业，所谓陕西移动的“三大怪”，可以近乎“吹毛求疵”但正是对陕西电信市场的标杆企业的苛刻，才让这个标杆更鲜明。地方电信企业是电信运营商的最终客户接触点，客户对电信企业的感知最主要通过这个接触点理解，如果每个地方电信企业真的“正德厚生，臻于至善”那才叫真的“正德厚生，臻于至善”。(文图/毛启盈)