博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

闹得纷纷扬扬的淘宝商城事件,止步于马云及时救火,商务部出面干涉。握手言和,源自于良好的沟通。对于商城事件,众说纷纭。炮轰马云,袒护闹事者有之;为淘宝喊冤,怒斥伤及无辜者有之,总之,没有定论。究其原因,马云归结为沟通说;商务部归结为法律说;还有律师垄断说云云。

笔者通过对事件分析,认为此事与法律没有半点关系,倒是认为马云沟通说有点靠谱,因为造成这个事件的根本原因是沟通方面出了问题。因此,没有良好的沟通,是造成事态升级的导火线。

再将事件回放一遍:

10月上旬,淘宝商城公布新收费规则,将淘宝商城入驻卖家的技术服务年费由6000元提高至3万元和6万元两个档次,保证金也从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。此举引起大量中小卖家的不满,淘宝商城部分大卖家还遭到数千中小商家“网络攻击”。

据说围攻人数达到5000人,更有媒体夸张5万人,无论怎么说,参与者史无前例。战场”从韩都衣舍转移到佳能相机好邦专卖店,再到osa品牌服饰旗舰店。众多无辜的网店遭遇了袭击。

17日下午,阿里巴巴集团在杭州宣布,延期执行淘宝商城新规定,现有商家的执行点延后至明年9月30日,新商家1月1日起执行等。

针对近期淘宝商城中小企业围攻大商家事件,商务部新闻发言人沈丹阳表示,应该加快网络零售法律管理体系建设,当前要推动建立《网络零售管理条例》,由商务部牵头起草,尽早出台。商务部法律说看起来有道理,但是有和谐推诿之嫌。

因为本质上而言,这个市场经济领域甲乙双方的纠纷问题,而不是行政事件。

简而言之,事件里面基本的商业逻辑就是:淘宝商城提高门槛,实现平台转型升级,这是市场经济无可非议的事情。同时,淘宝商城和商家是合同关系,也很难构成强迫的可能。从商家而言,接受与否,在于对自身及合作关系的判断,及由此的进一步协商过程和结果,而不是通过对第三者(大商家)的攻击来硬性抗议,这有违基本的市场规则。

如果细究原因的话,笔者认为有如下几个方面:

首先,沟通机制及方式出了问题。淘宝商城提高门槛,实现转型,原本是正常的企业行为。另一方面,马云将淘宝商城提高准入门槛,彻底肃整行业,鼓励诚信、合法的商人与商业行为,与此同时打击假冒伪劣产品,这些,原本是对产业链企业都是有利的。

但在颁布新规之前,淘宝商城并没有对此与相关利益方进行充分沟通,导致了某些店主的误解,然后这种误解通过人际网络进行扩散蔓延,导致了最后的矛盾升级。

另一方面,事件的另一方,即小店主群也在沟通方式上失当。其实,对新规有误解、有疑义,完全可以通过合法途径进行反馈和沟通,但这些业主却采用极端手段,群起聚集,攻击无辜,最终将事态扩大。期间,种种迹象表明,冲突中有不少与事件毫无干系的煽风点火者,他们是事件升级的催化剂,这也是沟通机制失效的另外一个原因。

其次,竞争对手的乘虚而入。淘宝商城树大招风,网商江湖人心难测。在淘宝商城出事后,QQ商城等对手领衔,开始掀起淘宝“挖角”战,据报道日均新增数百商户;当当网也趁机公开安抚商家,承诺收费标准短期不涨;卓越亚马逊则连用三个「零」谈及收费优惠。一时间,B2C行业多个巨头上演招商暗战。这些是淘宝商城事件升级的幕后推手。

有人说,由于淘宝垄断,导致了产业链企业的不满,那么又如何看待这么多竞争对手的挖角?身处通信行业,看看混乱的SP企业是怎样一个一个地死去的?试想,如果运营商当初提高门槛,早日规范这个市场?SP企业的下场会那么凄惨吗?从这件事上看,马云是一个负责人的企业主,不会眼睁睁看着这个行业乱下去。

从事后新闻发布会上的公开道歉、深度沟通,种种行为与言辞,浸淫十余年,感慨马云对电商的理解和感情,几人能懂?

最后,从淘宝商城事件隐约感到,中国中小企业前途甚感忧虑。正如马云所说,中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。

最近,发生在温州企业融资难,高利贷逼着企业主逃跑。企业主为何要逃跑?就是不规范的潜规则让自己玩不下去了。而今天,我们看到阿里集团将向淘宝商城追加18亿元投资。从侧面看,马云仍然非常愿意扶持中小企业的发展。

总之,从淘宝商场事件中,相信马云买了一个教训,网商们也多了一层对商业环境和规则的理解。淘宝及淘宝商城生态下,各方又将走到更加顺畅的合作关系中来。

但中国拥有上万家中小企业,他们接下来将面临如何的商业环境,他们又将如何在这样的环境中不断成熟和壮大?这才是产业界更佳应该好好思考的问题。

这里引用【马云语录】

1.我在手上写了四五个忍字。

2.我从来不是互联网的英雄,我就是个杭州起来的凡人。

3.淘宝商城不会为原则、压力退半步。

4.有人说马云你为什么老站在道德高峰,我并没有,我只是个普通创业者。

5.我不是一个轻易放弃的人,只要没搞死我,我会越战越强。

6.下辈子不想再做电子商务,以免把自己弄得太累,像乔布斯那样。


上一篇: 手机健康背后的互联网诚信危机
下一篇:央企成绩单真的令国人振奋吗?

评论

Good.Be the first to comment on this entry.

发表评论